Perficient的Amazon Connect Experience (PACE)解决方案通过增加一些功能和管理服务，增强了Amazon Connect的强大功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将发布博客，介绍我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解更多关于PACE的信息，请访问我们的专用的着陆页！
智慧集成:
智慧是AWS发布的一个新功能，它使用实时语音分析和自然语言处理为代理提供基于客户问题的建议和答案。这些功能改变了呼叫中心领域的游戏规则，因为它们提高了代理的效率，减少了平均处理时间。最重要的是，它可以与PACE一起使用，并且工作得完美无缺!
代理状态提醒:
通过这个更新，管理人员可以配置自定义状态提醒，以帮助代理管理他们的时间。提醒按状态进行配置，并向在“可用”时间过长或切换回处理联络中心交互后需要休息的座席显示自定义消息。例如，代理可以使用自定义午餐状态来指示他们何时离开进行30分钟的休息。主管现在可以将提醒配置为在35分钟后触发，对于在30分钟午餐后忘记切换回Available状态的代理，可以在45分钟后触发提醒。
还有更多!
我们知道代理在白天非常忙碌，有时同时处理多个对话，这使得在总结期间记住设置笔记和分类(类别)特别困难。出于这个原因，我们添加了使用update Contact特性追溯更新这些字段的功能。现在，代理可以查找他们想要更新的联系人ID，并在可用时输入所需的信息。
此外，我们通过添加静态选项卡的功能，使代理控制台比以往任何时候都更具可扩展性，即使代理没有处理活动联系人，静态选项卡也会显示。我们还更新了客户档案集成到版本2，它提供了一个增强的UI和一些新功能，比如复制先前对话的Contact ID的能力。
我们所做的更改:
这个版本最重要的变化之一是联系人路径选项卡的自动加载功能，它显示客户如何通过联系人流程(IVR)导航。我们还改进了Agent Console和Lex Bots Manager的整体性能，为管理员和代理提供了更顺畅的平台体验。最后(但并非最不重要)，我们增强了管理控制台上的外部联系人和主页。
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我们是亚马逊连接服务交付合作伙伴，拥有超过20年的客户参与解决方案交付经验。我们提供无与伦比的呼叫中心体验，以加速AWS和Amazon Connect的创新。此外，我们的云技术使我们能够在保持业务敏捷性和灵活性的同时创建强大的解决方案，而我们专门的CRM和ERP实践确保与遗留应用程序无缝集成。
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