帖子标记为“基于云的联系中心”

Perfiending的Amazon Connect Experience（PACE）解决方案扩大了亚马逊连接的功能，并具有多个添加功能和托管服务。当我们继续开发和自定义您的软件满足您的需求时，我们将发布博客，并使用我们添加，更改或修复的新功能和流程。要了解有关步伐的更多信息，请访问我们的专门着陆[…]

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我们很高兴地宣布，我们将纳入Gartner的预测分析：CPAAS，全球，2021年，是亚马逊Connect和Twilio的最高收视率的第三方系统集成商（SIS）。本指南在CPAAS提供商，CPAAS应该如何为您的业务工作以及在利用[…]方面的总体市场前景时提出了期望。

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在Amazon Connect中，即使队列已关闭，排队的电话也会停留在队列中。那么，如果您在下午4:54打电话到支持队列，并且在下午5:00关闭，您会觉得会发生什么？答案将取决于联络中心的政策[…]

想象您是Amazon Connect管理员。You’ve been working on a project to deploy over 20 new contact flows that use more than 50 prompts (media that can be used to playback audio to customers or agents in contact flows, such as hold music or greetings) for your Amazon Connect instance. After a long […]

代理商经常会收到他们想转让给其他代理商或咨询主管的电话。代理商还希望在没有主动呼叫的情况下直接与其他代理联系。在某些情况下，客户可能想直接与特定的代理商交谈。如果每个代理商[…]可以提供这些服务

上周，AWS宣布为Amazon Connect添加客户配置文件，该公司使代理商可以在客户交互开始时查看客户的联系历史以及来自Marketo，Salesforce，ServiceNow和Zendesk等外部连接器的数据。这使代理商有能力进行更多个性化的互动，并增加他们的[…]

代理下一个状态是Amazon Connect中的一个漂亮的即将到来的功能，允许代理商在活动联系人上更新其状态并选择其下一个状态。这是一个令人兴奋的补充，因为繁忙的联络中心的代理商是连续的呼叫和聊天。他们可能并不总是有机会切换[…]

当您浏览当前的景观时，提供个性化和卓越的客户体验比以往任何时候都更为重要。成功的领导者认识到，有效与客户沟通可能是脱颖而出或失去客户与竞争对手（尤其是现在）之间的区别。加入我们，讨论如何基于云的联系中心可以[…]