在Amazon Connect中，即使队列已关闭，排队的电话也会停留在队列中。那么，如果您在下午4:54打电话到支持队列，并且在下午5:00关闭，您会觉得会发生什么？
答案将取决于联络中心的政策，以使代理在线保持在线，直到处理所有剩余电话为止。如果有这样的政策，那么您的电话最终将由一个可能急于挂断电话的代理商处理，以便他可以离开一天。如果没有制定该政策，那么您将听取可爱的Hold音乐，直到您决定挂断时间几分钟或几个小时。
两种情况都将导致客户体验差，并挫败呼叫者和代理商。
封闭消息的速度队列
盒子外面，完善的亚马逊连接体验（速度）提供我们知道的功能对于接触中心至关重要。这些功能之一是排队的封闭消息。
可以配置两种类型的消息为您的客户提供更好的体验：
- 迅速关闭 - 在指定的关闭时间内向排队等候的任何呼叫者播放消息。
- 封闭提示 - 在队列关闭时，向排队等待的任何呼叫者播放了封闭的消息。
图1：配置支持队列的封闭消息。
更好的一天的经验
尽快使用闭幕提示在队列关闭时间前几分钟播放消息。为支撑队列设置一个（最小值）的闭合时间（最小值）意味着，在支持队列结束前5分钟开始，支持队列中的任何呼叫者都会很快听到指定的关闭及时提示。例如，“我们即将结束。请明天给我们打电话。”即将结束的提示也可以配置为在每分钟等间隔上重复重复。建议使这种行为能够轻推呼叫者在下一个工作日挂断电话并回电。
如果呼叫者决定坚持下去，请使用封闭的提示来播放一旦队列关闭一日。例如，“我们很抱歉，但是我们现在已经关闭了一天。我们明天上午8点重新开放。”这将告知呼叫者，他错过了与代理商交谈的机会，并进一步促使他明天回电，而不会自动使他与队列断开连接。
现在，让我们回到一个问题，即如果您在下午4:54打电话到支持队列，然后在下午5:00关闭。如果联络中心正在运行步伐，您会听到警告接触中心即将关闭。然后，一旦接触中心关闭了一天，您就会收到通知，因此您不会花费大量时间在空排队中等待。
