PACE新功能:Facebook和Instagram消息，可定制的仪表板，以及更多!

Perficient的Amazon Connect体验(PACE)解决方案通过几个附加功能和托管服务增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将在博客上发布我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解更多关于PACE的信息，请访问我们的专用登陆页面或浏览我们的在AWS市场上上市！

Facebook和Instagram消息:

PACE现在支持Facebook和Instagram作为入站消息渠道!这种全新的集成使代理可以直接从两个Meta平台处理客户交互，从而实现无缝的客户体验。此外，您现在可以配置Lex机器人，为您的社交媒体客户提供自助服务选项，这将提高客户满意度。这次整合标志着我们今年计划拓展渠道的开始。请继续关注即将发布的电子邮件，短信，WhatsApp和更多!

可定制的仪表板:

呼叫中心数据是一项宝贵的资产，可以帮助呼叫中心经理决定如何改善日常运营并提高客户满意度。然而，对于缺乏有意义上下文的原始数据，这可能很难做到。出于这个原因，我们现在允许管理人员构建可定制的仪表板，并直接在PACE中查看。仪表板可以配置为多种可视化，以便为经理提供在推动变更中最重要的见解。

新的网页聊天自定义:

我们很高兴地宣布，使用新的定位配置，我们的低代码网络聊天小部件现在可以放置在您页面的任何地方。此外，我们还扩展了消息框、开始按钮和调查交互的自定义选项。然而，我们知道拥有如此多的定制选项会让人不知所措。出于这个原因，我们还添加了在发布小部件之前预览小部件的功能，并标准化了多个配置，比如图标大小。

还有更多!

如果您发现为内部代理传输配置Quick connections和我们一样困难，那么您将会喜欢新的“PACE内部传输”联系流程。这个新的预先构建的联系流程允许您的座席根据预先配置的扩展相互转移呼叫。我们还增加了对多个直接内拨场景的支持，这里将详细描述:使用Amazon Connect进行内部座席转移的直接内向拨号(DID)

我们所做的改变:

最新的PACE版本还包括多项更改和优化。首先，我们集成了Voicemail UI技术，显著提高了性能和稳定性，并优化了关闭消息管理页面的缓存机制。接下来，我们将PACE部署时间减少了60%以上，并将后端框架(如Log4j)更新到最新版本。最后，我们还为所有PACE接触流程添加了预先构建的警报，并改进了我们的日志记录技术。

以下是我们增加和改进的一些项目:

• 代理控制台仪表板的新本地化配置
• 意向管理页面上槽位名称的新验证
• 改进了语音交互的罐装回复格式，并禁用了罐装回复
• 改进的Lex Bot处理多语言输入
• “立即呼叫我”小部件上更新的呼叫选项下拉菜单
• 更新了翻译术语页的面包屑

了解更多

我们是Amazon Connect服务交付合作伙伴，拥有超过20年的客户参与解决方案交付经验。我们提供无与伦比的呼叫中心体验，通过AWS和Amazon Connect加速创新。此外，我们的云专业知识使我们能够创建强大的解决方案，同时保持业务的敏捷性和灵活性，而我们专门的CRM和ERP实践确保与遗留应用程序无缝集成。

要了解更多并与我们的客户参与实践取得联系，请访问我们的客户参与网页！