我们很高兴地宣布，我们将加入Gartner的预测分析：CPaaS，Worldwide，2021年，成为亚马逊Connect和Twilio的顶级第三方系统集成商（SIs）。本指南列出了对CPaaS提供商的期望、CPaaS应如何为您的业务工作以及利用[…]的总体市场前景
亚马逊连接健康检查
联络中心是每个企业的关键组成部分，因为它是客户的切入点，也是塑造公众形象的关键因素。拥有糟糕且令人沮丧的客户体验不仅会拒绝现有客户，还会阻碍未来的增长。Amazon Connect运行状况检查有助于识别subpar[…]
PACE新功能：Microsoft团队集成、立即呼叫我小部件等！
Perficient的Amazon Connect体验（PACE）解决方案通过几个附加功能和托管服务增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将发布博客，其中包含我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解有关速度的更多信息，请访问我们的专用着陆[…]
PACE新功能：满足新的代理桌面体验、通话记录等！
Perficient的Amazon Connect体验（PACE）解决方案通过几个附加功能和托管服务增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将发布博客，其中包含我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解有关速度的更多信息，请访问我们的专用着陆[…]
PACE新功能：可定制的调查、网络聊天附件等！
Perficient的Amazon Connect体验（PACE）解决方案通过几个附加功能和托管服务增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将发布博客，其中包含我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解有关PACE的更多信息，请访问我们的专用着陆[…]
为什么Amazon Connect提供云语音服务
在我的上一篇博客《服务云语音简介》中，我对服务云语音进行了高层次的概述，并介绍了该产品的一些关键优势。在这篇文章中，我将介绍为什么Amazon Connect是云语音电话服务的最佳选择，以及[…]的一些优势和功能
Amazon Connect云语音服务简介
由Salesforce Service Cloud Voice提供支持的与Amazon Connect预集成的呼叫中心新解决方案可无缝增强Salesforce Service Cloud对电话的投资。通过将语音通信、数字渠道和CRM数据结合在一起，您可以为您的代理提供智能化和优化的服务，从而为您的客户提供来自[…]的绝佳电话体验
Amazon Connect为每天结束的来电者提供更好的体验
在AmazonConnect中，排队的呼叫将保留在队列中，即使队列当天已关闭。那么，如果您在下午4:54打电话到支持队列，而该队列在下午5:00关闭，您认为您的呼叫会发生什么变化？答案将取决于联络中心的政策[…]
Amazon Connect中管理提示的更简单方法
假设您是Amazon Connect管理员。您一直在进行一个项目，为您的Amazon Connect实例部署20多个新的联系人流，这些联系人流使用50多个提示（可用于向联系人流中的客户或代理播放音频的媒体，如播放音乐或问候语）。经过长时间[…]
使用Amazon Connect进行内部代理传输的直接向内拨号（DID）
代理经常接到他们想转接给另一个代理或咨询主管的电话。代理还希望在没有主动呼叫的情况下直接与其他代理连接和交谈。在某些情况下，客户可能希望直接与特定代理交谈。如果每个代理[…]都可以提供这些服务
新的Amazon Connect功能：客户档案
上周，AWS宣布增加了Amazon Connect的客户档案，该档案允许代理商在客户互动开始时查看客户的联系历史以及来自外部连接器（如Marketo、Salesforce、ServiceNow和Zendesk）的数据。这使代理能够进行更个性化的交互，并提高其[…]
Amazon Connect中的代理下一个状态
代理下一个状态是Amazon Connect即将推出的一项功能，允许代理更新活动联系人的状态并选择下一个状态。这是一个令人兴奋的补充，因为在繁忙的呼叫中心，代理可以背靠背地路由呼叫和聊天。他们可能并不总是有机会转换他们的[…]