在我之前的博客中，服务云语音简介e，我提供了一个高层次的概述服务云的声音一些关键的好处是这个产品的一部分。在这篇文章中，我将解释为什么亚马逊连接是服务云语音电话的最佳选择，使用头号云提供商的一些优势和能力是通过利用其庞大的服务生态系统，不仅扩大客户体验，而且现代化和进一步扩大您的业务。
Amazon Connect的好处
通过使用Amazon Connect(一种全渠道云呼叫中心解决方案)，企业可以进入新的或现有的AWS架构和实现，为各种可能性打开大门。
其中一种可能性是定制的呼叫中心集成。传统的电话解决方案具有挑战性、昂贵，有时甚至无法实现，但有了Amazon Connect和AWS，客户可以轻松地为他们的业务需求量身定制复杂的、防未来的解决方案，而不必担心扩展性。
通常情况下，呼叫偏转和易于使用对企业来说是“有好处”的类别，因为他们没有兴趣追求复杂的人工智能驱动、自我服务的IVR选项。Amazon Connect使得实现各种数据或Salesforce (CRM)查找、自然语言处理和理解、基于意图的路由和流执行变得很容易。这些功能允许调用者快速完成有意义的连接，而无需在队列中等待或与活动代理对话。相同的云基础设施可以使代理提高生产力并减少平均处理时间。
由于Amazon Connect是一个灵活的云联络中心，也是不断增长的AWS生态系统的一部分，要列出它给企业带来的每一个好处几乎是不可能的。
AWS生态系统和Amazon Connect
随着Salesforce和亚马逊网络服务(AWS)之间不断扩大的合作关系，企业能够将全球排名第一的客户关系管理(CRM)与行业云计算的领导者结合起来。这使得呼叫中心能够在不进行详尽计划或IT基础架构团队参与的情况下快速扩展，从而允许业务根据市场变化满足未预见的需求或枢轴。
下面让我们介绍一些可以让您的呼叫中心更上一层楼的主要服务:
- 亚马逊连接-易于使用的全通道云呼叫中心解决方案，这是服务云语音的电话骨干。它处理音频流、呼叫路由和呼叫中心的录音方面。
- AWSλ-无服务器计算服务，允许您在不提供或管理服务器的情况下运行代码，这些服务器将用作各种与呼叫中心相关的集成的构建块。
- 亚马逊Lex-为任何使用语音和文本的应用程序提供会话接口，以识别文本的意图，以构建具有高度吸引用户体验和栩栩如生的会话交互的应用程序。
- Amazon S3—可扩展的对象存储服务，可存储和检索任意数量的数据，消除了您对呼叫中心数据存储的担忧。
- 亚马逊连接的隐形眼镜- Amazon Connect的这一功能可以让您更好地了解客户对话的情绪和趋势，以确定一个关键的公司和产品反馈。
上述服务只是一些关键实现的一个例子，企业可以利用这些实现来提供最好的客户体验，授权他们的代理，并让自己走上成功之路，所有这些都由庞大的AWS云生态系统提供动力。
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Perficient以我们个人的客户之旅为自豪，我们帮助企业客户通过Amazon Connect、Service Cloud Voice或Salesforce等平台转变和现代化他们的呼叫中心和CRM体验。
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*服务云语音由Salesforce服务云提供，Amazon Connect由Amazon Web Services, Inc.和AMCS LLC提供。
