与Amazon Connect预先集成的联系中心的新解决方案，由Salesforce提供支持

服务云语音无缝增强您Salesforce服务云通过电话投资。通过将语音通信，数字渠道和CRM数据汇总在一起，您可以为代理商提供智能和简化的服务，从而为您的客户提供来自任何地方的良好电话体验。亚马逊连接通过在Salesforce服务云全渠道体验中提供集成的语音频道，为客户和代理创建统一的联系中心体验。

为什么这是一个“大事”？

电话对话已与CRM和服务代理控制台断开连接。传统联系中心解决方案中的一个常见问题是，代理必须在多个浏览器选项卡和单独的应用程序窗口中争先恐后地为其客户提供服务。这种类型的行为会导致额外的人员配备开销，更长的登机时间，交叉训练问题，更长的平均处理时间以及复杂的技术实现，从而使未来的扩展成为不可能。

是时候通过电话做更多的事情了

Service Cloud语音本地建立在Salesforce Service Cloud平台上，并提供来自Amazon Connect的预集成电话。使用Service Cloud语音，您的Salesforce CRM和电话无缝集成以自动填充记录，建议使用AI的操作或内容，并使用Einstein Analytics解锁强大的报告选项。呼叫控制工具与全渠道和服务控制台集成在一起，可轻松访问所有数字和电话对话，较少的点击和屏幕。代理商可以通过服务控制台在一个地方找到他们所需的一切，以供他们使用服务控制台 - 不同的联系渠道，对话转录，CRM中的客户信息以及AI驱动的知识来源。此外，主管可以看到所有数字互动并提供所需的帮助。

由于Service Cloud Voice是一种基于云的产品，它利用Amazon Connect满足了其电话需求，因此它打开了一个全新的云集成空间，并通过本地实现消除了专有和传统限制的束缚。这使企业可以充分利用云，以适应不可预见的市场变化并在扩展其联系中心运营方面采取敏捷态度。

为什么亚马逊与服务云语音连接？

将亚马逊连接的强度与服务云语音的强度结合在一起，并解锁差异化客户价值与＃1 CRM和最具创新性的电话产品。AWS是世界上最广泛采用的云平台，也是领先的公共云这使服务云语音用户能够通过赋予创新能力以更好地为客户服务，从而利用敏捷开发，加速部署和无限规模的巨大好处。借助如此强大的云平台，Amazon Connect启用了使用大量企业应用程序以及利用AWS生态系统的服务云语音集成。

Service Cloud Voice已与Amazon Connect的云电话预先集成

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如果您对服务云语音感兴趣，并且需要一些指导，以最大程度地提高您的CRM或联系中心的效率，我们可以提供帮助。Salesforce和Amazon Web服务（AWS）扩大了他们的全球战略合作伙伴关系，并在完美的情况下，我们是一个Amazon Connect的APN高级咨询合作伙伴和认证的Salesforce咨询合作伙伴这为我们提供了一套独特的技能，以加速您的云，代理和客户体验。

Perfiending以我们的个人方式对客户旅程感到自豪，在该旅程中，我们帮助企业客户通过Amazon Connect，Service Cloud Voice或Salesforce等平台进行转换和现代化的联系中心和CRM体验。

有关完善如何通过使用Amazon Connect利用服务云语音来帮助您充分利用Salesforce投资的更多信息，请在这里与我们联系。

*该博客的结果归功于我们的三个主题专家之间的贡献：Matija Vrzan，Sr。Solutions Architect对于亚马逊连接，埃里克·拉姆西（Eric Rumsey），完美的Salesforce解决方案总监Johnathon Rademacher，我们的Salesforce实践的负责人。

*服务云语音由Salesforce Service Cloud提供动力，由Salesforce提供，由Amazon Web Services，Inc。和AMCS LLC提供的Amazon Connect提供。