在Perficient的客户参与解决方案实践部门，我们一直密切关注亚马逊连接隐形眼镜的推出于2019年12月首次宣布．
Amazon connect隐形眼镜现在一般可用于Amazon connect联络中心，我们已经有很多机会为客户实现启用此功能。
什么是亚马逊连接隐形眼镜
自2020年7月起，Amazon Connect联络中心的这一功能已经对我们的许多客户产生了转型影响。产品名称“隐形眼镜”是一个巧妙而贴切的文字游戏。在Amazon Connect中，“联系人”表示与客户的交互。就像它的光学同名产品一样，隐形眼镜使用机器学习的力量，让你更好地了解客户对话中发生的事情。
如果您的Amazon Connect联系人启用了此功能，它将对您的对话执行自然语言处理(NLP)和语音到文本分析。隐形眼镜拥有强大的功能集，包括实时转录功能、敏感数据编校和支持多种语言。
为什么选择亚马逊连接隐形眼镜
隐形眼镜使用亚马逊的另一项服务亚马逊抄写(Amazon scribe)来抄录电话。然后，它使用Amazon领悟(一个单独的服务)对文本执行NLP。
当我们就Amazon Connect中的转录和情感分析选项向客户提供建议时，我们会审查不同的可用架构选项。该评估包括对客户业务需求的分析，使用隐形眼镜与更定制选项时可用的功能，以及估计的成本。(就像Amazon Connect本身一样，它是按使用量付费的，所以你只需要为被分析的时间付费。有关隐形眼镜的当前价格，请查看Amazon Connect定价页面)。
以下是隐形眼镜在定制解决方案中真正脱颖而出的地方:
这是一个无代码、开箱即用的功能-这个功能的一大优点是它的易用性。通过在实例配置中选择复选框，可以为Amazon Connect实例启用该特性。一旦启用，您可以通过使用接触流块打开转录/分析。无需维护代码库，管理员无需开发人员经验即可轻松设置和更新隐形眼镜配置。
它很好地集成了Amazon Connect的联系人搜索功能您的Amazon Connect实例已经为您提供了允许主管和管理员搜索和查看联系人记录的功能。使用隐形眼镜时，情感分析结果将作为您的联系记录的一部分呈现。此外，生成的文字记录显示在联系记录的“录音和文字记录”部分下，以及对话中来自客户和代理的每条消息的情绪评分。
总的来说，隐形眼镜建立在现有的Amazon Connect UI上，为您的主管和管理员提供关于您的对话的重要见解。通过必要的安全权限，主管还可以根据关键字、情绪评分和通话中非通话时间等标准搜索已分析的通话记录。
如果你对亚马逊连接隐形眼镜感兴趣，需要一些指导，我们可以提供帮助。在Perficient，我们是一家APN亚马逊连接高级咨询合作伙伴这为我们提供了一套独特的技能，以加速您的云计算、代理和客户体验。
Perficient以我们的个人方法为客户旅程感到自豪，我们通过Amazon Connect等平台帮助企业客户改造和现代化他们的联络中心和CRM体验。
有关Perficient如何帮助您充分利用Amazon Connect和Amazon Connect隐形眼镜的更多信息，请参阅在这里联系我们．
