我非常激动地宣布，截止2022年4月，Perficient的Amazon Connect管理服务产品而且PACE(完美的Amazon Connect体验)可以在AWS Marketplace上找到。AWS Marketplace是一个数字目录，您可以在其中找到许多适合您业务的云软件解决方案。PACE是Perficient建立在AWS Amazon Connect之上的云联系中心平台，于去年年底在AWS Marketplace上推出，这得益于它提供的一系列出色功能，如Microsoft Teams状态同步、日历和队列管理、Facebook和Instagram集成等。我们很自豪，我们与满意的Amazon Connect客户持续和成功的合作，将我们推向了与大型竞争对手的舞台上。
管理呼叫中心可能很困难。想象一下，您正在处理不断的业务更改请求、单个代理和主管问题、记录分析、验证测试、配置Lex机器人、部署Lambda函数。让我在这里暂停一下，因为这个列表可能会变得非常庞大。在所有这些不断的请求下，即使是一个很小的变化，你也得花好几天的时间才能弄清楚。您的内部IT团队可能没有足够的知识或专业知识来解决这些问题，您与供应商创建的来回票据可能是您所拥有的全部。你的理想工作不再是梦想，对吧?这些项目中的大多数不仅是严格意义上的管理员工作，而且还需要在多个领域(如网络或分析)进行调试和更深入的技术专业知识。
Perficient的Amazon Connect管理服务而且PACE(完美的Amazon Connect体验)会让你的生活轻松很多。我们在您之前就知道问题何时发生，因为我们的MSO团队每天都关注任何平台问题或lambda错误，甚至是您可能没有意识到的小问题。在这种情况下，MSO团队会在问题破坏良好的客户体验或导致意外的中午停机时间之前主动调查并查明问题，从而减少相关的业务风险。此外，MSO团队在这里协助提供培训课程，配置AI和使用Lex机器人的机器学习，或实现任何轻微的配置更改，从更改操作时间到更改整个联系流程功能-所有根据您的请求。
我们把我们的Amazon Connect\PACE产品分为三个支柱:
运营与支持
该服务是您的首选，因为它提供了24×7性能监视和事件管理服务。如果代理或主管意外离开你的公司，你不需要担心他们离开时的产品知识，因为有了这项服务，你还可以得到所需的代理/主管培训。此外，如果您的问题需要AWS的关注，您的“完美联络员”可以立即与供应商开单。
自定义开发操作和支持
构建定制的开发人员已经不在公司了，而lambda函数抛出了错误?有了这个服务，您的24×7开发人员支持可以覆盖任何自定义和\或perfect编写的代码。此外，如果AWS发布了Lex bot或lambdas的新版本，我们会升级您以确保产品的兼容性。
托管的移动、添加、更改和删除
每个管理员任务都包含此服务。如果你不知道怎么做，或者你只是太忙，这项服务将满足你的要求。我们可以在工作时间的任何时候通过先在较低的环境中配置更改来完成它，并且根据测试结果，我们可以轻松地安排生产部署。
需要注意的是，所有三种服务都可以作为一个组进行选择，但这不是强制性的，因为我们可以根据您的需要轻松地为您提供服务。
Perficient如何帮助您?
我们的MSO团队是一群拥有多年呼叫中心经验和知识的专家，随着我们不断学习新的AWS服务和变化的技能，这些经验和知识也在增长。有什么好的理由不选择Perficient MSO吗?我对此表示怀疑。当我们处理复杂的IT情况时，您可以专注于战略计划。如需更多联系方式，只需访问AWS市场网站，开始您新的改进的Amazon Connect之旅。
