在Flex UI(用户界面)中播放声音的原因有很多。例如:来电铃声提醒座席有新聊天消息提醒座席有新聊天消息提醒座席可能同时处理多个聊天声音提示与会者已加入或[…]
亚马逊连接隐形眼镜:实时用例和规则
在今天的博客文章中，我将带你了解隐形眼镜可以增强你的呼叫中心的方法:亚马逊连接规则!Amazon Connect的规则是什么?如Amazon Connect管理员指南中所述，Amazon Connect规则允许您设置根据条件触发的操作。当组合使用时[…]
perfent发布Twilio Flex零售入门包
建立和执行你的客户第一的承诺可以对客户体验、零售品牌忠诚度和回头客产生极大的影响。然而，为了保持竞争力，你必须不断提高生产力、效率和客户满意度，以实现长期目标。为您的团队提供简单有效的与客户交互的方式可能代价高昂。现成的解决方案[…]
PACE新功能:队列实时查看仪表板，可定制的角色和权限，以及更多!
Perficient的Amazon Connect体验(PACE)解决方案通过几个附加功能和托管服务增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将在博客上发布我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解更多关于PACE，请访问我们的专用着陆[…]
如何将亚马逊Lex嵌入亚马逊连接
为什么使用亚马逊莱克斯?将聊天机器人和虚拟助手嵌入到应用程序和联系流程中，对于客户体验来说，从未像今天这样重要。Amazon Lex是亚马逊网络服务(AWS)产品，提供由相同的会话引擎、ASR(自动语音识别)和NLU(自然语音识别)驱动的会话接口。
亚马逊连接隐形眼镜:近距离查看您的语音对话
在Perficient的客户参与解决方案实践部门，自2019年12月首次宣布推出亚马逊连接隐形眼镜以来，我们一直密切关注它的推出。Amazon connect隐形眼镜现在一般可用于Amazon connect联络中心，我们已经有很多机会为客户实现启用此功能。[…]
PACE新功能:入站和出站短信，动态座席体验，以及更多!
Perficient的Amazon Connect体验(PACE)解决方案通过几个附加功能和托管服务增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将在博客上发布我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解更多关于PACE，请访问我们的专用着陆[…]
充分发布Twilio Flex帮助台入门包
帮助台通常是客户和员工寻求支持、问题解决方案、工作流程指导等的第一个接触点。为您的团队提供高效且用户友好的方式与那些需要支持的人进行交互是昂贵的。现成的解决方案通常提供不需要的功能，而且成本高昂。另一方面[…]
AWS市场上的高效MSO亚马逊连接
我非常兴奋地宣布，从2022年4月起，Perficient针对Amazon Connect和PACE (Perficient Amazon Connect体验)的托管服务产品可以在AWS市场上找到。AWS市场是一个数字目录，您可以在其中找到许多适合您业务的云软件解决方案。PACE, Perficient的云联络中心平台建立[…]
Amazon Connect的统一代理应用程序
组织使用不同的工具来自动化和整合其IT服务、操作和业务管理。一个流行的工具是ServiceNow;然而，随着授权员工和将客户体验提升到一个新的水平的趋势不断上升，它通常会通过Amazon Connect的电话支持得到增强。让我们来探索一下我们是如何实现这个集成的[…]
PACE新功能:微软团队聊天机器人，实时仪表板，以及更多!
Perficient的Amazon Connect体验(PACE)解决方案通过几个附加功能和托管服务增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将在博客上发布我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解更多关于PACE，请访问我们的专用着陆[…]
为Amazon Connect实现提供自适应、可靠的咨询
Perficient的交付团队使用适应性和响应式咨询，帮助我们的客户通过Amazon Web Services (AWS)和Amazon Connect颠覆呼叫中心市场。我们公司明白所有客户都是独一无二的，每个客户都需要量身定制的执行路径来实现最佳效果。在本文中，我将重点介绍[…]