Perfiending的Amazon Connect Experience（PACE）解决方案扩大了亚马逊连接的功能，并具有多个添加功能和托管服务。当我们继续开发和自定义您的软件满足您的需求时，我们将发布博客，并使用我们添加，更改或修复的新功能和流程。要了解有关步伐的更多信息，请访问我们专用着陆页或查看我们的AWS市场上的上市呢
Microsoft团队聊天机器人：
Amazon Connect的第一个本地Microsoft Teams Chatbot在这里！我们的团队一直在努力为Microsoft团队开发这个本地的Amazon Connect聊天机器人，这使团队用户可以与联络中心代理商无缝互动。我们的新聊天机器人还支持LEX机器人交互，以直接在Microsoft团队中启用AI自助服务选项。我们整合的最好的部分是代理体验不会改变。最终，这使代理商可以在语音，网络聊天，Facebook Messenger，Instagram和Microsoft团队中管理所有传入的客户对话！
实时仪表板：
在上一个版本中，我们启用了实时自定义仪表板的构建。在此新闻稿中，我们将可用的联系中心指标用于自定义仪表板，并带上两个开箱即用的仪表板模板，以帮助您更快地开始：
- 代理仪表板 - 代理仪表板允许主管查看其代理商的日常表现，并为主管提供了掌握图表，以确定是否需要额外的员工。
- 联系人仪表板 - 联系人仪表板使主管能够深入到当天的处置（类别），以获取联系人和调查答复。
这只是我们仪表板模板产品的开始。在下一个版本中，请注意接触中心概述和队列概述仪表板。
还有更多！
企业不断旨在改善客户的体验，包括他们的网络聊天互动。因此，我们的低代码Web聊天小部件现在支持品牌交互式消息，这些消息允许客户单击按钮从选项列表中进行选择。此外，我们的网络聊天现在具有高级自定义功能，无论网站的复杂性如何，它都可以匹配您网站的品牌。在下一个版本中，我们将扩展支持的交互式消息的列表，以包括时间选择器和带有图像的列表选择器。
我们进行的更改：
在此版本中，我们改善了基础客户资料和智慧积分导致PACE代理控制台的性能更好。另外，我们在管理控制台上为以下页面添加了增强功能：
- 代理控制台设置
- 代理扩展
- 外部接触
- LEX机器人管理
- 报告配置
- 第三方集成
- 网络聊天管理
学到更多
我们是亚马逊连接服务交付合作伙伴，拥有超过20年的提供客户参与解决方案的经验。我们提供无与伦比的接触中心体验，以加快AWS和Amazon Connect的创新。此外，我们的云专业知识使我们能够在保持业务敏捷性和灵活性的同时创建强大的解决方案，而我们专门的CRM和ERP实践可确保与旧应用程序无缝集成。
要了解更多信息并与我们的客户参与实践联系，请访问我们的客户参与网页呢
