有很多关于创新公司的故事佳得乐正在使用Radian6为了从网络上的“社交热点”中监测客户参与度和情绪，这让我想到:
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我使用的品牌和零售商如何与我或他们的目标消费者进行互动?
他们是否以一种有益的方式意识到他们的社交对话?他们在听吗?
那么，技术的使用呢?他们如何利用技术与我建立更深层次的关系，从而提高品牌忠诚度?
再深入思考一下，我发现这是一项有趣的对比研究，主要基于我自己的经验和历史观点。让我们来看看我喜欢的两个伟大的品牌，以及他们对客户参与的方法。
两者都有我喜欢的地方。每家都有优质的产品。每个都是最新的。每一种都提供了很好的购买体验。
我认为最显著的区别在于每个品牌的用户粘性模式和方法的不同后出售。具体来说，就是他们如何在一次购买和下一次购买之间与我保持联系。
| 倭黑猩猩 | 萨克斯第五大道 |
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因此我对Bonobos更忠诚了吗?不清楚。这两个品牌我都喜欢，还会继续买。但是，从长远来看，Bonobos的相关、简单和“按我的意愿”的风格可能会提供一些优势——尤其是在如今很难培养品牌忠诚度的情况下。
- 第一:他们的客户参与度更多地反映了他们的品牌和目标消费者的需求。结果:和我的关系更好了
- 第二:连续的触碰(而不是每个月3次)，让他们保持在脑海中。结果:我不太可能更换品牌，并将继续担任品牌推广者。
- 第三，可能也是最重要的一点:他们以我喜欢的方式与我联系。结果:它使工作变得更简单，更少的侵入性，并充分说明了他们的服务和他们对待客户的方式。虽然比不上萨克斯百货的规模，但他们的精明经营吸引了我的注意。
哦，最后一个有趣的观点。Bonobos使用SalesforceDesk.com产品来运营他们的客户服务小组。很明显，他们生活在社会企业中。在我看来，这对他们很有用。
你将如何使用技术(特别是社会企业解决方案)来帮助你更好地参与你的客户?
谢谢你在文章中提到我们!我们很感激。
愿一切都好！
Trish，社区经理@Radian6
我的好奇心战胜了我，所以我查看了Bonobos的Facebook页面，我喜欢他们的个人方式。我想，如今的人们在谈到品牌时不仅追求知名度，还追求有意义的对话。此外，如今我们每个人都是记者，传播一个品牌的信息就像点击鼠标一样容易，这些成功的品牌知道如何平衡谈话，而不是过于侵入他们想要发送的所有营销信息。