Perficient亚马逊连接经验(速度)解决方案放大亚马逊的力量与几个添加特性和管理服务。当我们继续开发和定制软件,您的需要,我们将博客添加了新功能和流程,改变,或固定。学习更多的关于速度,访问我们的专用着陆[…]
深入阅读速度不同的报告选项
报告是必不可少的呼叫中心性能的及时和有效的监测。呼叫中心仪表板提供经理、监事和代理详细看看他们联系中心的当前状态。在这篇文章中,我将讨论不同的报告在速度特性,如主管仪表板与预配置模板,[…]
速度的新特性:队列生活查看仪表板,可定制的角色和权限,和更多!
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利用速度增强剂和自己做体验
改善客户体验是每个公司的一个有价值的目标;然而,同时改善客户和代理经验可以压倒性的努力。Perficient亚马逊连接体验(速度)提高亚马逊连接的开箱即用的功能授权呼叫中心代理做更多,让企业轻松实现他们理想的客户体验。在这篇文章,[…]
速度的新特性:入站和出站短信,动态代理经验,和更多!
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速度的新特性:微软团队Chatbot,实时指示板,和更多!
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速度的新特性:Facebook和Instagram消息,可定制的仪表板,以及更多!
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配置您的微软团队整合与亚马逊通过速度连接
今天,许多企业依靠微软团队内部沟通和亚马逊连接的呼叫中心,使它具有挑战性的代理商同时接受排队电话和回答在团队内部调用。假设没有状态之间的同步两种解决方案。在这种情况下,这种行为可能会严重影响几个级别,如[…]
速度的新特性:情绪分析,计划报告,和更多!
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速度的新特性:智慧,代理状态提醒,和更多!
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速度的新特性:微软团队转移,罐装的反应,和更多!
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Perficient包含在Gartner预测分析:CPaaS,在全球范围内,2021年
我们兴奋地宣布加入Gartner预测分析:CPaaS,在全球范围内,2021年,作为一个顶级第三方系统集成商为亚马逊连接和为什么Twilio (SIs)。本指南列出了预期CPaaS提供者时,应该如何为您的业务工作,CPaaS和整体市场前景时利用[…]