Perficient的Amazon Connect体验(PACE)解决方案通过几个附加功能和托管服务增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将在博客上发布我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解更多关于PACE的信息，请访问我们的专用登陆页面！
外部联系:
现在，只需点击一个按钮，座席就可以将呼叫转移到呼叫中心之外的Microsoft Teams用户和联系人。外部联系人比快速连接更容易管理，并提供标记功能，允许您的联系人按专业领域、部门或任何其他首选类别进行分类和搜索。此外，由于代理可以看到MS Teams用户的所有外部联系人的状态，因此他们可以确定谁可以接听呼叫。
罐头的反应:
你问了，我们听了!
座席现在可以在聊天中快速向客户发送标准回复，或在通话中查看预先配置的回复，以帮助保持消息的一致性。罐装响应可以配置为类别，每个响应都可以标记，以帮助您的代理快速搜索和定位所需的响应。
还有更多!
我们知道，将人工智能和机器学习整合到您的呼叫中心可能是一项艰巨的任务。因此，我们继续尽可能容易地构建自定义机器人，使您能够配置和管理可识别的输入，称为插槽使用我们的机器人管理器。
此外，我们还为Web聊天交互添加了对话分隔符，这样您的客户就可以在同一个Web聊天小部件中轻松识别新对话的开始。
我们所做的改变:
我们集成了底层UI技术，为您提供了一个单一的、集中的地方来访问管理控制台和代理控制台，极大地提高了PACE的性能和稳定性。此外，我们还改进了底层缓存机制，以获得更好的性能。
最后，我们改进了以下管理页面:
- 现在就给我打电话
- 性情
- 提示
- 网络聊天
了解更多
我们是Amazon Connect服务交付合作伙伴，拥有超过20年的客户参与解决方案交付经验。我们提供无与伦比的呼叫中心体验，通过AWS和Amazon Connect加速创新。此外，我们的云专业知识使我们能够创建强大的解决方案，同时保持业务的敏捷性和灵活性，而我们专门的CRM和ERP实践确保与遗留应用程序无缝集成。
要了解更多并与我们的客户参与实践取得联系，请访问我们的客户参与网页！
