Perficient亚马逊连接经验(速度)解决方案放大亚马逊的力量与几个添加特性和管理服务。当我们继续开发和定制软件,您的需要,我们将博客添加了新功能和流程,改变,或固定。了解更多关于速度,访问我们专用的着陆页或浏览我们的在AWS市场上市!
队列生活仪表板视图:
队列生活观点仪表板是这里!我们的许多客户要求这个新的仪表板模板,让他们看看谁是在一个队列,这样他们就可以确定一个贵宾来电者已经等待太久了。监事可以使用队列生活仪表板视图来查看客户的电话号码或用户名在一个队列和每个人一直在等待多久。此外,我们添加了一个活跃的联系人视图,允许主管来决定谁是他们的代理商积极服务和多长时间,这将使管理者可以确定一个代理是困在一个困难的电话。
可定制的角色和权限:
我们扩张步伐用户管理系统支持自定义角色和权限。管理员现在可以创建定制的权限映射到典型的角色在一个呼叫中心。例如,管理员可以创建自定义角色的监事限制其访问代理控制台和特定的仪表板,通常作为管理者不应该更改底层的集成点。这种级别的粒度允许更好地控制谁可以执行特定任务和所有呼叫中心平台是一个必备的特性。
还有更多!
在本版本中,我们继续关注建筑最好的开箱即用的实时指示板解决方案。我们优化的实时仪表板可伸缩性和添加了支持channel-specific报告,这将在创建自定义报告时尤为方便短信等渠道。此外,我们提高了底层安全仪表板和实时数据存储整合的最佳实践。最后,我们增强一些呼叫中心概述仪表盘指标。
但这并不是一切!我们很高兴宣布速度现在正式支持谷歌SSO身份提供者。
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我们一个Amazon连接服务交付合作伙伴拥有超过20年的经验提供客户互动解决方案。我们提供无与伦比的呼叫中心经验与AWS和亚马逊连接加速创新。此外,我们的云计算技术使我们能够创造了强大的解决方案,同时保持业务敏捷性和灵活性,而我们专用的CRM和ERP实践确保与遗留应用程序无缝集成。
更多地了解我们的专家在做什么时,客户互动解决方案和亚马逊连接和与我们的团队取得联系,我们的访问思想领导中心!
