Perficient的Amazon Connect体验(PACE)解决方案通过几个附加功能和托管服务增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件，我们将在博客上发布我们添加、更改或修复的新功能和流程。要了解更多关于PACE的信息，请访问我们的专用登陆页面或浏览我们的在AWS市场上上市！
短消息:
我们扩大了支持的渠道列表，包括入站和出站短信!通过这种开箱即用的集成，客户可以使用自助联系流程发送短信，并在需要其他帮助时与代理联系。此外，我们还扩展了此功能，允许客户在呼叫队列等待时间过长时从语音交互过渡到SMS交互。
通过出站短信，代理可以直接从PACE代理控制台执行客户外展活动。当座席需要总结语音对话的细节以供将来客户参考时，此功能也很方便。例如，当代理与客户讨论订单的新运输号码时，代理现在可以轻松地将运输号码发送给客户。
动态座席体验:
许多平台都在宣传可定制的代理桌面，但PACE将其提升到了一个新的水平!我们的代理体验现在比以往任何时候都更加动态，能够根据代理与之交互的队列启用不同的应用程序。例如，来自Support队列的调用将启用Ticket Creation应用程序。另一方面，Sales队列中的聊天将允许代理通过payment应用程序处理付款。
还有更多!
正如我们在上一个版本中承诺的那样，我们将继续扩展实时开箱即用的仪表板模板。主管现在可以通过查看呼叫中心的呼叫中心简介仪表板并查看特定于队列的详细信息队列的概述仪表板。我们还实现了我们的承诺，扩展了我们支持的品牌网络聊天交互消息的类型，包括一个带有图像的列表选择器和一个时间选择器。
但这还不是全部!我们现在在Microsoft Teams聊天机器人交互中支持代理和Teams用户的文件附件。此外，PACE版本号现在可以在管理控制台中查看，以帮助管理员确定部署中可用的特性，因为我们发布特性的速度非常快。
我们所做的改变:
在这个版本中，我们改进了集成的底层安全性，并解决了Web chat小部件上自动聊天翻译语言选择器的一个小问题。我们还做了一些小改动，使“现在打电话给我”的按钮和Web聊天小部件有坚实的背景。另外，我们在管理控制台中按字母顺序排列菜单项，并对以下页面进行了多个增强:
- 座席控制台(配置队列度量)
- 座席控制台设置
- 代理扩展
- 外部联系
- Lex Bot管理
- 提示管理
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我们是Amazon Connect服务交付合作伙伴，拥有超过20年的客户参与解决方案交付经验。我们提供无与伦比的呼叫中心体验，通过AWS和Amazon Connect加速创新。此外，我们的云专业知识使我们能够创建强大的解决方案，同时保持业务的敏捷性和灵活性，而我们专门的CRM和ERP实践确保与遗留应用程序无缝集成。
要了解更多并与我们的客户参与实践取得联系，请访问我们的客户参与网页！
