无论你是在大型科技公司还是服务行业工作，你是退休了，还是不情愿地给你十几岁的孩子买了他们的第一部智能手机，让我们面对现实吧，短信已经成为你日常生活中使用最多的交流工具。SMS(短信息服务)，又名“短信”，使许多人可以跳过语音交流，选择即时供电[…]
一个完全基于短信的路边取车解决方案
在我们之前的文章中，我们讨论了作为零售渠道的路边皮卡和点击收集越来越受欢迎，并演示了一个由Twilio Flex (Twilio的云呼叫中心平台)驱动的皮卡解决方案。Twilio强大的平台还可以用来创建一个路边拾取操作，客户、工人和主管都可以通过[…]
使用亚马逊连接聊天短信
Perficient最近结束了为期3天的黑客马拉松活动，以创建应对COVID-19(冠状病毒)危机的呼叫中心解决方案。我和我的团队利用Amazon Connect Chat实现了一个短信偏转的解决方案。我们处理了以下场景:有高需求的客户呼叫呼叫中心。提示客户等待时间大于2[…]
如何将短信与Amazon Connect整合
过去，呼叫中心的工作方式是这样的:有问题的客户打电话到支持热线，永远不知道他们会等待多久。可能需要多次调用才能解决这个问题，这给调用者带来了不太理想的体验。在当今数字第一的世界，传统的呼叫中心正在经历一场[…]
基于文本的频道在Twilio Flex -速度的对话
关于基于Flex文本的交流渠道的第三个需要考虑的问题是“它是什么类型的交互?”这个话题可能会变得更哲学一些。话虽如此，它确实会在如何构建整个Flex方法的问题上推动现实世界的决策。但这可能需要综合考虑历史因素[……]
Twilio Flex中基于文本的通道-路由交互
让我们来探索我的介绍性文章中关于基于Flex文本的通信通道的另一个考虑因素:用Flex路由交互。在这篇文章中，我们将着眼于第二个重点领域——如何在Flex平台上路由交互，以便我能够将其发送给正确的代理或专家?将交互路由到Flex