Perficient亚马逊连接经验(速度)解决方案放大亚马逊的力量与几个添加特性和管理服务。当我们继续开发和定制软件,您的需要,我们将博客添加了新功能和流程,改变,或固定。了解更多关于速度,访问我们专用的着陆页或浏览我们的在AWS市场上市!
邮件路由:
准备抛弃你的邮件工具因为亚马逊开箱即用的邮件路由连接是现在普遍使用的速度!这个新的我们日益增长的渠道带来了代理列表处理邮件交互的无缝体验直接从代理控制台。现在,代理可以查看电子邮件线程,与富文本响应,发送文件附件。同时,监管者可以回顾与交互历史实时报告和仪表板。所以只有几个配置,现在你的呼叫中心可以利用可定制的邮件流和技能路由得到你客户的邮件正确的代理!
队列语音信箱:
我们扩大了我们的语音邮件选项现在包括队列语音信箱除了代理语音信箱!提供电话留言的机会尤其有用当队列等待时间长或当没有代理在一个队列。一旦记录队列语音信箱,利用速度技能路由任务路由到合适的代理,保证最佳的客户体验。使用代理控制台速度,代理可以听语音信箱,审查记录,直接回电话号码,点击一个按钮。
还有更多!
我们客户的最喜欢的特性之一是接触路径选项卡显示来电者如何通过接触流导航(IVR)。我们已经更新了标签的显示路径任务的功能,如电子邮件和语音邮件,除了现有的功能调用和聊天。我们也改进这个功能的潜在性能。
我们所做的更改:
在这个版本中,我们提高了队列查看仪表板显示频道信息生活,使它更容易看到哪些代理处理什么类型的交互。我们也更新底层服务的最新版本和多个增强以下页面:
- 集成
- 报告配置
- 用户管理
了解更多
我们一个Amazon连接服务交付合作伙伴拥有超过20年的经验提供客户互动解决方案。我们提供无与伦比的呼叫中心经验与AWS和亚马逊连接加速创新。此外,我们的云计算技术使我们能够创造了强大的解决方案,同时保持业务敏捷性和灵活性,而我们专用的CRM和ERP实践确保与遗留应用程序无缝集成。
更多地了解我们的专家在做什么时,客户互动解决方案和亚马逊连接和与我们的团队取得联系,我们的访问思想领导中心!
