改善客户体验是每个公司的一个值得的目标。但是，同时改善客户和代理体验可能是一项压倒性的努力。完善的亚马逊连接体验（速度）通过授权Contact Center代理做更多的功能并允许企业轻松实现其理想的客户体验，从而增强了Amazon Connect的开箱即用功能。在这篇博客文章中，我将介绍如何增强付款技术提供商的自助功能，并在PACE中定制代理体验。
我们解决的用例
以下是我们解决的许多问题以及在此项目中满足要求的一些亮点。
云联系中心解决方案
大多数企业正在进入云中，以刺激快速的增长和易于可扩展性。但是，建立像速度这样的解决方案是耗时且昂贵的。由于PACE建立在Amazon Connect的顶部，因此它利用各种AWS服务为代理商和客户提供了丰富的体验。换句话说，您拥有所有好处（例如低成本，按需付费定价模型，易于可扩展性，无服务器体系结构，五个9s正常运行时间以及更多）AWS云。
托管服务产品
对于许多公司而言，从一个电话提供商转移到另一个公司是大挑战;但是，维护实施解决方案，优化业务效率并增强其以满足业务和市场需求的能力是更大的障碍。随着步伐，我们的客户得到了我们的托管服务产品包括在产品产品中。
接触流程自我服务选项
为了启用自我服务选项，我们必须通过自定义REST API执行各种数据查找。这些结果将影响客户所采取的接触流道，并向“自定义速度UI”选项卡中的答录代理提供特定信息。该实施的总体结果减少了平均处理时间，增加了通话和聊天偏转。
代理UI自定义
借助PACE的灵活且可扩展的代理控制台，我们能够引入一个自定义应用程序，该应用程序对各种系统执行了多个API调用。这种授权代理在自定义数据库中执行用户查找，打开支持票，更新地址并在单个应用程序中获取帐户信息。
完善如何帮助您？
建立具有与步调类似功能的接触中心解决方案可能非常耗时，昂贵且具有挑战性。我们是Amazon Connect的APN高级咨询合作伙伴，它为我们提供了一套独特的技能，可以加速您的云，代理，CRM和客户体验。
Perfiending以我们对客户之旅的方式感到自豪，在该方法中，我们通过实施和定制Perfitive的Amazon Connect体验来帮助企业客户改变和现代化客户体验。
有关完善如何帮助您充分利用亚马逊连接和步伐的更多信息，请在这里与我们联系。
