组织使用不同的工具来自动化和整合其IT服务、操作和业务管理。一个流行的工具是ServiceNow;然而，随着授权员工和将客户体验提升到一个新的水平的趋势不断上升，它通常会通过Amazon Connect的电话支持得到增强。让我们来探讨一下我们是如何为美国最大的牛奶营销合作社之一实施这种整合的。
用例
ServiceNow集成
客户希望将ServiceNow与Amazon Connect集成在一起，使他们的用户能够通过CTI适配器在ServiceNow内应答呼叫。这个要求很简单;然而，我们很快就遇到了一个许可问题，这使得我们无法实现CTI适配器。下一个挑战:如何在不增加另一个许可包的情况下解决许可问题?
这个问题的答案是亚马逊连接功能客户档案．此功能使呼叫中心座席能够自动将客户信息拉入易于使用的统一配置文件中。这包括与各种应用程序的开箱即用集成——对于这个用例ServiceNow来说最重要。
为了进一步增强客户端的集成，我们利用了新发布的Amazon Connect工具统一座席申请它可以在一个代理控制台web视图中访问多个Amazon Connect功能。统一代理应用程序包括用于呼叫控制的CCP、用于联系信息的客户配置文件、用于处理由代理完成的异步工作流的任务，以及用于提供下一个最佳操作的Wisdom。我们在这个单一的Agent控制台web视图中嵌入了客户配置文件，以便与ServiceNow轻松集成。
使用客户配置文件和统一代理应用程序使集成变得更加简单，但它也允许增强的，简化的代理体验-同时满足必要的时间线。
聊天频道
除了ServiceNow集成之外，我们还引入了一个带有Amazon Connect的网络聊天频道。由于Amazon Connect提供了这个功能，所以启用它很简单。清单上的下一个项目是将网络聊天小部件添加到面向客户的网站。
在管理控制台中，我们自定义了微信用户界面并嵌入到面向客户的网站上。这允许我们快速创建一个网络聊天小部件，而不需要自定义实现或样式。
Perficient如何帮助您?
将Amazon Connect与各种系统集成可能非常耗时、昂贵且具有挑战性。我们是Amazon Connect的APN高级咨询合作伙伴，这为我们提供了一套独特的技能，以加速您的云计算、代理、CRM和客户体验。
Perficient以我们对客户旅程的个人方法感到自豪，我们通过将Amazon Connect与各种系统集成，帮助企业客户转变和现代化客户体验，将您的呼叫中心体验提升到一个新的水平。
有关Perficient如何帮助您充分利用Amazon Connect的更多信息，请参阅在这里联系我们．
