Perfiending的Amazon Connect Experience（PACE）解决方案扩大了亚马逊连接的功能，并具有多个添加功能和托管服务。当我们继续开发和自定义您的软件满足您的需求时，我们将发布博客，并使用我们添加，更改或修复的新功能和流程。要了解有关步伐的更多信息，请访问我们专用着陆页或查看我们的AWS市场上的上市呢
情感分析：
随着呼叫的进展，新的情感分析选项卡提供了对呼叫者正面，负面或中立态度的见解，并根据预先配置的规则提供了次要的建议。在此选项卡中，代理可以查看转向转向的成绩单和情感数据，以及互动的总体情感分数。这减少了代理在呼叫过程中做笔记的需求，并使代理商能够专注于提供积极的客户互动。
预定报告：
联系中心主管和经理现在可以通过配置自动通过电子邮件发送给他们的报告来获取所需的数据。这种基本功能可帮助管理人员和主管使用及时的数据来确定其代理的性能并计划人员要求。此外，此开箱即用的功能允许将报告通过电子邮件发送给多个人和发行组，这非常适合与整个团队定期共享信息。
还有更多！
我们扩展了将嵌入式应用程序配置为代理控制台上静态选项卡的能力。即使代理不处理主动触点，静态选项卡也显示。该功能通过允许他们对门票的反应，查看知识库文章并与嵌入式应用程序进行互动而无需离开步伐，从而进一步提高了代理商的生产率。
我们进行的更改：
截至本版本，管理员不再需要在配置封闭消息以换取队列时手动管理队列小时。配置封闭消息的好处在以下博客中详细描述：对于亚马逊连接的日末呼叫者的更好体验
我们还修改了基本的联系管理机制，以提高代理控制台的整体性能并解决一些边缘案例方案。此外，我们更改了代理控制台上的“外部传输”选项卡，以改善从Amazon Connect转移到Microsoft团队时的代理体验。
最后但并非最不重要的一点是，我们对以下管理页面进行了多次增强：
- 外部接触
- 小时覆盖马槽
- 假期管理
- 状态警报
- 更新联系人
学到更多
我们是亚马逊连接服务交付合作伙伴，拥有超过20年的提供客户参与解决方案的经验。我们提供无与伦比的接触中心体验，以加快AWS和Amazon Connect的创新。此外，我们的云专业知识使我们能够在保持业务敏捷性和灵活性的同时创建强大的解决方案，而我们专门的CRM和ERP实践可确保与旧应用程序无缝集成。
要了解更多信息并与我们的客户参与实践联系，请访问我们的客户参与网页呢
