在Perficient的客户参与解决方案实践中，我们一直密切关注亚马逊连接隐形眼镜的推出首次于2019年12月宣布．
现在您的Amazon connect联络中心一般都可以使用用于Amazon connect的隐形眼镜，我们有很多机会为客户实现启用该功能。
什么是Amazon Connect隐形眼镜
自2020年7月起，亚马逊连接联络中心的这一功能已经对我们的许多客户产生了转型影响。产品名称“隐形眼镜”是一个巧妙而贴切的文字游戏。在Amazon Connect中，“联系人”表示与客户的交互。就像它的光学同名产品一样，隐形眼镜利用机器学习的力量，让你更好地了解客户对话中发生了什么。
如果为Amazon Connect联系人启用了该功能，它将对您的对话执行自然语言处理(NLP)和语音到文本分析。隐形眼镜具有强大的功能集，包括实时转录功能、敏感数据编校和多种支持的语言。
为什么在Amazon Connect上选择隐形眼镜
实际上，隐形眼镜使用亚马逊的另一项服务——亚马逊转录服务(Amazon transcripscribe)来转录通话内容。然后，它使用Amazon领悟(一个单独的服务)对抄本执行NLP。
当我们就Amazon Connect中的转录和情感分析选项向客户提供建议时，我们会审查不同的可用架构选项。这一审查包括对客户业务需求的分析，使用隐形眼镜与更定制的选择时可用的功能，以及估计的成本。(就像Amazon Connect本身一样，它采用按使用量付费的定价方式，所以你只需要为被分析的分钟数付费。有关隐形眼镜的当前价格，请查看Amazon Connect定价页面)。
以下是隐形眼镜在定制解决方案中真正突出的地方:
这是一个无代码、开箱即用的特性-这个功能的一大优点是它的易用性。通过选择实例配置中的复选框，可以为Amazon Connect实例启用该特性。启用之后，您可以通过使用接触流块来启用转录/分析。不需要维护代码库，管理员无需开发人员经验就可以轻松设置和更新隐形眼镜配置。
它很好地集成了Amazon Connect的联系人搜索功能-您的Amazon Connect实例已经为您提供了允许您的主管和管理员搜索和审查联系记录的功能。当使用隐形眼镜时，情感分析结果会作为您联系记录的一部分呈现。此外，生成的记录显示在联系人记录的“记录和记录”部分下，以及对话中来自客户和代理的每条消息的情绪评分。
总的来说，Contact Lens构建在现有的Amazon Connect UI上，为您的主管和管理员提供关于您的对话的重要见解。在获得必要的安全权限后，主管还可以根据关键字、情绪评分、非通话时间等标准搜索分析过的通话记录。
如果您对Amazon Connect的隐形眼镜感兴趣并需要一些指导，我们可以帮助您。在Perficient，我们是一个APN Amazon Connect高级咨询合作伙伴这为我们提供了一套独特的技能，以加速您的云、代理和客户体验。
Perficient以我们对客户旅程的个人方法为荣，我们帮助企业客户通过Amazon Connect等平台改造和现代化他们的呼叫中心和CRM体验。
有关Perficient如何帮助您充分利用Amazon Connect和Amazon Connect的隐形眼镜的更多信息，请参阅联系我们．
