为联络中心构建软件工具，使复杂的任务看起来毫不费力是Perficient客户产品开发部门的一个重要重点。例如，我们帮助说不同语言的代理和客户通过文本轻松沟通。有些公司的客户遍布世界各地，他们会说多种语言，而他们的代理商只会说…
如何将亚马逊Lex嵌入亚马逊连接
为什么使用亚马逊莱克斯?将聊天机器人和虚拟助手嵌入到应用程序和联系流程中，对于客户体验来说，从未像今天这样重要。Amazon Lex是亚马逊网络服务(AWS)产品，提供由相同的会话引擎、ASR(自动语音识别)和NLU(自然语音识别)驱动的会话接口。
亚马逊连接隐形眼镜:近距离查看您的语音对话
在Perficient的客户参与解决方案实践部门，自2019年12月首次宣布推出亚马逊连接隐形眼镜以来，我们一直密切关注它的推出。Amazon connect隐形眼镜现在一般可用于Amazon connect联络中心，我们已经有很多机会为客户实现启用此功能。[…]
充分发布Twilio Flex帮助台入门包
帮助台通常是客户和员工寻求支持、问题解决方案、工作流程指导等的第一个接触点。为您的团队提供高效且用户友好的方式与那些需要支持的人进行交互是昂贵的。现成的解决方案通常提供不需要的功能，而且成本高昂。另一方面[…]
AWS市场上的高效MSO亚马逊连接
我非常兴奋地宣布，从2022年4月起，Perficient针对Amazon Connect和PACE (Perficient Amazon Connect体验)的托管服务产品可以在AWS市场上找到。AWS市场是一个数字目录，您可以在其中找到许多适合您业务的云软件解决方案。PACE, Perficient的云联络中心平台建立[…]
为Amazon Connect实现提供自适应、可靠的咨询
Perficient的交付团队使用适应性和响应式咨询，帮助我们的客户通过Amazon Web Services (AWS)和Amazon Connect颠覆呼叫中心市场。我们公司明白所有客户都是独一无二的，每个客户都需要量身定制的执行路径来实现最佳效果。在本文中，我将重点介绍[…]
应用程序现代化支柱#5:定制应用程序开发
在这篇博客文章中，我们将探讨自定义应用程序开发及其在应用程序现代化中的作用。阅读应用程序现代化的第一、第二、第三和第四个支柱。应用程序现代化中的自定义开发企业不能再依靠简单地模仿竞争对手的通用数字产品生存。不断升级的客户期望和创业公司的崛起[…]
Amazon Connect & Okta单点登录(SSO)
Okta是一个安全的、用户友好的、可定制的解决方案，允许通过身份验证访问您的应用程序。通过选择Okta(世界上最大的身份验证服务之一)，开发人员可以显著减少应用程序安全风险、维护和从头构建可伸缩解决方案所涉及的开销。选择Okta作为认证平台只允许用户登录[…]