Amazon Connect现在提供开箱即用的案例预览。使用Cases，您可以像其他票务系统一样创建或更新客户问题。没有集成，座席可以在交互中收集客户信息并将其保存在Agent Desktop中。在多个应用程序之间切换通常会导致呼叫信息不完整和丢失[…]
预测，容量规划和调度现在在亚马逊连接预览
Amazon Connect现在直接从Amazon Connect控制台提供预测、容量规划和调度功能的预览。这是向前迈出的重要一步，因为Amazon Connect已经提供了与领先的WFM提供商的集成。然而，有了这些基于机器学习的开箱即用的功能，亚马逊现在允许其客户安全地预测他们的未来[…]
与PACE一起深入了解不同的报告选项
报告对于及时有效地监控呼叫中心的表现至关重要。联络中心仪表板为经理、主管和座席提供了有关其联络中心当前状态的详细信息。在这篇博文中，我将讨论PACE中可用的不同报告功能，例如带有预配置模板的Supervisor Dashboards，[…]
使用Amazon Connect运行状况检查和托管服务微调和维护您的联络中心
在呼叫中心的世界里，座席和主管需要管理客户投诉、查询、订单、技术支持和许多其他功能。为了提供最佳的客户体验，许多联络中心增加了复杂的层次，包括围绕不同工具和技术的更多技能。但是这些复杂的工具如何有效地完成它们的工作呢?怎么能…
熟练的MSO亚马逊连接在AWS市场
我非常激动地宣布，从2022年4月起，我们可以在AWS市场上找到Perficient针对Amazon Connect和PACE (Perficient Amazon Connect Experience)的托管服务产品。AWS市场是一个数字目录，您可以在其中找到许多适合您业务的云软件解决方案。PACE, Perficient的云联络中心平台[…]
通过PACE配置您的Microsoft Teams集成与Amazon Connect
今天，许多企业依靠Microsoft Teams进行内部通信，依靠Amazon Connect作为其联络中心，这使得座席接受排队呼叫并同时在Teams中回答内部呼叫变得具有挑战性。假设两个解决方案之间没有状态同步。在这种情况下，这种行为可能会显著影响几个级别，例如[…]