Amazon Connect现在提供开箱即用的箱子预览。使用case，您可以像任何其他票务系统一样创建或更新客户问题。如果没有集成，代理可以收集关于交互的客户信息并将其保存在Agent Desktop中。在多个应用程序之间切换通常会导致不完整的呼叫信息和时间损失，但是可以通过在Amazon Connect中为每个客户问题创建一个案例来最大限度地减少这种情况。我对这个功能感到非常兴奋，因为它可以显著减少解决每个呼叫中心查询的时间。
为了一个特定的问题，我打过无数次支持热线，在排队等候了很久之后，我被转到了不同的部门，在那里我必须向代理重复我打电话的原因。我可以向你保证，这是一个非常令人沮丧和耗时的客户体验。现在，与其他票务系统类似，Amazon Connect Cases允许座席在他们的座席桌面上查看呼叫历史记录和联系信息。这反过来又减少了客户的等待时间，加快了解决问题的时间。如果您想改善客户体验并现代化您的Amazon Connect联络中心，请继续阅读下面的更多令人兴奋的信息。
启用Amazon Connect案例
启用案例很简单。在Amazon Connect控制台上，您需要创建一个域，然后您的案例就可以使用了。然而，如果没有客户配置文件，案例就不能工作，因为该功能也需要为与案例关联的联系流启用。客户配置文件存储客户信息，如姓名、电话号码、家庭地址、电子邮件地址等。要成功地将客户与每个特定案例联系起来，客户需要通过customer Profiles成功地识别出来。
您需要完成的下一步是在Amazon Connect中为您的安全配置文件提供case的访问权。
完成此操作后，您将看到一个名为Agent applications的新图标，其中有两个选项卡:Case字段和Case模板。
案例字段是您希望代理在与客户对话期间收集的基本信息，例如标题、摘要、状态或与您的业务相关的任何其他字段。
使用Case模板，您可以执行以下操作:
- 使某些字段成为必填项
- 选择显示在代理屏幕上的字段
- 配置字段的顺序
创建一个新案例
当座席回答传入的联系人时，所有以前的案例都会连同他们的状态一起显示在他们的屏幕上。该代理不仅可以将他当前的呼叫与任何未处理的案件联系起来，还可以创建一个新的案件。
用一个可点击的按钮创建一个新的Case很容易。使用单个接口，您可以输入关于呼叫的所有信息，并将摘要留给其他座席使用。
打开或更新案例后会发生什么?为了获得类似于其他传统票务系统的体验，可以使用Amazon SQS和自定义lambda通过电子邮件直接将案例发送给客户或主管。
你准备好向前一步，在你的联络中心使用用例了吗?不需要自定义代码或集成就可以更好地组织业务、提高客户满意度和减少等待时间。
了解更多关于我们的亚马逊连接功能
我们是Amazon Connect服务交付合作伙伴，拥有超过20年的客户参与解决方案交付经验。我们提供无与伦比的呼叫中心体验，通过AWS和Amazon Connect加速创新。此外，我们的云专业知识使我们能够创建强大的解决方案，同时保持业务的敏捷性和灵活性，而我们专门的CRM和ERP实践确保与遗留应用程序无缝集成。
要了解更多关于我们的专家在客户参与解决方案和Amazon Connect方面所做的工作，并与我们的团队取得联系，请访问我们的Amazon Connect页面．
