我们很高兴地宣布，Perficient和AWS正在合作，在Amazon Connect上提供一个充满洞察力的交互式研讨会。本次研讨会将探讨围绕联系流程的最佳实践，以及指导您使用Amazon Lex和Amazon Connect隐形眼镜。点击在这里报名参加研讨会!
在这个四小时的加速研讨会中，我们将分享使用Amazon Connect联系流程的最佳实践，并向您展示机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)如何改变您的Amazon Connect联系中心。解决方案架构师、对改善客户体验(CX)和/或改善呼叫偏转和平均处理时间(AHT)感兴趣的业务利益相关者，以及对增强Amazon Connect实现感兴趣的IT决策者将对本次研讨会感兴趣。
充分利用你的联系人流程
联系流程是Amazon Connect联系中心的引擎，可帮助您定义客户体验的每个阶段。在Perficient，我们为各个行业和各种规模的客户开发Amazon Connect实现。
我们将与您分享我们的最佳实践，并强调可以帮助您最大限度地利用您的联系流程的联系流程块。这些技巧将使你能够建立干净、维护良好和具有执行力的联系流程，同时还能思考改善客户体验的新方法。
深潜隐形眼镜亚马逊连接
隐形眼镜自2020年7月起全面上市，已经对我们的许多客户产生了变革性的影响。产品名称“隐形眼镜”是一个巧妙而贴切的文字游戏。
在Amazon Connect中，“联系人”表示与客户的交互。就像它的光学同名产品一样，隐形眼镜使用机器学习的力量，让你更好地了解客户对话中发生的事情。
如果您的Amazon Connect联系人启用了此功能，隐形眼镜将对您的对话执行NLP和语音到文本分析。隐形眼镜拥有强大的功能集，包括实时转录功能、敏感数据编校和支持多种语言。
我们将为您提供关于隐形眼镜的深入介绍，包括启用隐形眼镜时可用的实时警报功能的演示。不仅仅是转录，这个演示将向您展示如何隐形眼镜可以用来主动识别和提醒您的问题之前，他们成为重复呼叫和升级。
介绍亚马逊莱克斯代码挂钩
亚马逊Lex是亚马逊的全管理人工智能(AI)服务，可以让你创建对话互动。通过使用联系流程，Amazon Lex可以轻松地与Amazon Connect联系中心集成。
在我们的介绍性训练营中，我们向参与者概述了Lex对话模型的不同部分——意图、话语、提示和插槽。在这个高级研讨会中，我们将跳过基础知识，讨论如何使用代码钩子进行验证和实现。
研讨会将包括一个由验证和实现Lambda代码钩子驱动的Lex机器人的现场演示，向您展示如何同时使用Lex和Lambda来创建更智能的机器人交互，这将极大地改善客户体验并提高代理效率。
注册是免费的。有关本次研讨会的更多信息，包括议程和讲者名单，请访问哪些页面为了研讨会。
在Perficient，我们是一家APN亚马逊连接高级咨询合作伙伴这为我们提供了一套独特的技能，以加速您的云计算、代理和客户体验。Perficient以我们的个人方法为客户旅程感到自豪，我们通过Amazon Connect等平台帮助企业客户改造和现代化他们的联络中心和CRM体验。
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有关Perficient如何帮助您最大限度地利用Amazon Connect(包括我们的实现、托管服务、训练营和健康检查产品)的详细信息，请参阅在这里联系我们．
