上周，AWS宣布为Amazon Connect添加客户资料，这使代理商可以在客户交互开始时看到客户的联系历史以及来自Marketo，Salesforce，ServiceNow和Zendesk等外部连接器的数据。这使代理商有能力进行更多个性化的互动，并通过消除在其他应用程序中手动查找客户的需求来提高其效率。
图1：带有新面板的速度代理控制台
速度客户概况
我对这个新功能感到非常兴奋。我发现，通过遵循所描述的步骤，将其添加到Perfitive的Amazon Connect Experience（PACE）的代理控制台中非常容易这里。PACE是一种增强Amazon Connect的功能，并使用多个添加功能和托管服务的功能。
PACE的功能之一是具有属性框架的定制代理体验，以显示有关联系人的其他信息。客户配置面板很好地补充了此框架，因为它使我们能够删除一些lambda功能我们用来从Zendesk获取数据。
我们过度遵循了我的密友说：“如果有什么伤害，请在上面擦一些lambda”，我们拥有很多Lambda功能，从Zendesk提取数据，并使我们的接触流程难以管理。现在，我们实施了客户资料，我们能够删除这些lambdas并减少接触流的复杂性。
我担心客户配置文件如何处理多个配置文件，因为它扫描了传入的电话号码并显示所有包含匹配号码的配置文件。幸运的是，Amazon Connect团队已经考虑过这一点，并且有一个“关联配置文件”按钮，该按钮使代理可以轻松地使用适当的客户配置文件映射联系人。
总而言之，亚马逊在此功能上得到了我的A+，我迫不及待地想看看他们在将来的发行版中还拥有什么。您将如何评分新的客户资料功能？
