贴有“客户参与平台”标签的帖子

Perficient的CES计划和联络中心策略师laura - lee Pond将于6月15日周二与Twilio专家一起参加Twilio Talks的第二部分，讨论Flex作为未来的可编程联络中心。laura - lee将在Perficient亲自演示Twilio Flex背后的策略和实现。从历史上看，联络中心一直为[…]

在Amazon Connect中，即使队列已经关闭，排队的呼叫也会留在队列中。那么，如果你在下午4点54分打电话到支持队列，下午5点关闭，你认为你的电话会发生什么?答案将取决于呼叫中心的政策[…]

假设您是Amazon Connect管理员。您一直致力于为Amazon Connect实例部署超过20个新的联系人流程，这些流程使用了50多个提示(可以用于在联系人流程中向客户或代理播放音频的媒体，例如保持音乐或问候语)。经过长时间的[…]

上周，AWS宣布为Amazon Connect添加了客户档案，允许代理在客户交互的最开始时查看客户的联系历史以及来自外部连接器(如Marketo、Salesforce、ServiceNow和Zendesk)的数据。这使代理能够进行更个性化的交互，并增加他们的[…]

今天早些时候，CMSWire.com发表了我的同事里奇·伍德写的一篇文章。Rich是我们在Perficient的现代应用程序团队的负责人，当涉及到内部网、外联网和公共互联网站点的企业解决方案时，他基本上是一个信息的金矿。值得庆幸的是，他喜欢与我们其他人分享这些知识[…]

我读过Sam Wright写的一篇题为“设计文字:为什么文案是一个设计问题”的博客文章。这篇文章谈到了内容的重要性，以及在整体设计过程中包含内容的必要性。文章的大部分内容都谈到了写作和文案的重要性。真正吸引[…]