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PACE新功能:微软团队集成,现在叫我小部件,和更多!

多摩君证明

Perficient的Amazon Connect Experience (PACE)解决方案通过添加一些功能和托管服务,增强了Amazon Connect的功能。随着我们继续根据您的需求开发和定制我们的软件,我们将发布博客,介绍我们添加、更改或修复的新功能和流程。欲了解更多关于PACE的信息,请访问我们的专用的着陆页

微软团队集成:

我们即将推出的许多微软团队特性中的第一个就在这里!代理商现在可以使用我们新的微软团队集成将他们的微软团队状态实时同步到PACE。

速度+团队

我们很高兴地宣布这个特性,因为它为我们扩展集成铺平了道路,包括向Teams Users、Teams Chatbot等其他功能的传输。

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跟我们新的、易于部署的小部件打个招呼吧!

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得到指导

Call Me Now小部件为您的客户提供了另一种与您联系的方式。可定制的小部件可以很容易地在您的网站上创建和部署,以提高客户满意度,减少平均处理时间,并优化呼叫中心成本。

速度数据连接器:

通过PACE数据连接器,我们在Amazon Connect中实现了比以往更轻松的定制报表。开箱即用,PACE现在提供CTR(联系人追踪记录)代理事件数据直接存储到网络存储位置(S3桶),可以被PowerBi、Splunk等数据分析平台使用,生成自定义仪表板和报告。我们将很快扩展此功能,为管理人员提供开箱即用的实时仪表板。

还有更多!

有了这个版本,我们开始推出我们的PACE用户管理系统。现在,管理员可以为用户分配两个独立的角色:

  • Admin—具有此角色的用户可以在PACE管理控制台上进行配置更改
  • 代理—具有该角色的用户可以访问PACE代理控制台

请继续关注用户管理系统的未来更新,我们将扩展其功能以支持自定义角色和权限。

最后但并非最不重要的是,我们添加了两个额外的功能,我们的聊天小部件:

  • 客户现在可以使用新的下载文字记录按钮随时下载他们的网络聊天对话。
  • 管理员现在可以使用翻译语言管理器轻松地启用/禁用语言,以便在每个小部件的基础上实现自动化翻译。

我们所做的更改:

我们摒弃了现在已经过时的面板代理控制台体验,并增加了代理可以看到的队列指标的数量,从5个增加到10个。

我们将继续倾听客户的心声!根据他们的反馈,我们改进了底层代理属性框架,默认情况下隐藏属性,并删除了web聊天小部件上不必要的品牌。此外,我们改进了结束聊天的体验,现在客户即使在开始结束对话时也可以对调查进行回复。

了解更多

我们是亚马逊连接服务交付合作伙伴,拥有超过20年的客户参与解决方案的经验。我们提供无与伦比的呼叫中心体验,通过AWS和Amazon Connect加速创新。此外,我们的云专业知识使我们能够在保持业务敏捷性和灵活性的同时创建强大的解决方案,而我们专门的CRM和ERP实践确保了与遗留应用程序的无缝集成。

如需了解更多信息,请访问我们的客户互动网页

关于作者

Toni是亚马逊、微软和Twilio的高级产品工程经理,专注于客户参与解决方案。

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