2020年，COVID-19大流行给每个人带来了压力。我们的许多客户都提前准备好了他们的数字业务，并幸存了下来。由于人们远离传统商店，转而在网上购物，其他在创造数字客户体验方面滞后的公司也遭受了损失。但即使是最好的公司在……期间也很难保持较高的客户满意度。
COVID-19后的客户体验要求
COVID-19疫苗似乎即将帮助解决2020年冠状病毒大流行。随着企业对不断变化的市场和经济条件作出反应，疫情暴露了客户体验的好坏。随着我们在2021年开始摆脱大流行，客户体验从业人员应该关注什么，以开始恢复?[．..]
客户体验会统治世界吗?
我与许多希望提升用户体验的公司进行过交谈。然而，我总是被公司在自己面前设置的负面影响体验的障碍所震撼。“我们不能那样做，因为……”总是一系列内部问题的第一部分。
升级您的移动体验与迷你应用程序和应用程序剪辑
你听说过迷你应用程序或苹果新的应用程序剪辑功能吗?我认为，如果你能充分利用这些技术，就能极大地改善手机体验。这两个概念都是相对较新的，苹果的App Clips已于本月在IOS 14中发布(参见我们的《为IOS准备应用程序》[…]
如何利用AI和NLG撰写营销内容
早在2019年初，我就开始对如何使用人工智能(AI)、机器学习(ML)和自然语言生成(NLG)为我的博客文章撰写内容感兴趣。这个想法很简单:想出一个故事想法，然后让AI工具来编写内容!我不想创建一个工具[…]
启动平台选择，避免冗长的RFP
假设自您上次实现自助服务客户门户以来已经过去了10年，并且它开始显示出它的年龄。自那时以来，门户领域发生了许多变化，您希望考虑一个新的平台来支持正在进行的数字转换工作。当你开始研究什么是可用的[…]
当评估你的客户体验技术时，不要失败
客户体验领导者继续寻找改进客户体验技术的方法。这些领导者明白，随着预期的变化，竞争对手试图超越，其他公司发明新的能力，他们也必须改进自己的能力。根据客户体验评估你的技术堆栈是确保你的技术是[…]
的帮助!我需要一个新的Web内容管理系统
因此，从您上次实现web内容管理系统(WCMS)到现在，可能已经至少五年了。很可能已经超过八年了。旧的系统越来越过时，速度慢，难以使用，使用它的人早已不在了。这听起来熟悉吗?这在任何人身上都很常见[…]
顶级B2B营销者如何通过内容建立体验业务
在我们最近出版的“构建体验业务”指南中，我们探讨了内容管理系统如何成为构建强大客户体验的主要力量。内容营销是营销人员在B2B领域使用的一种顶层技术。它被用来教育买家，推广他们的品牌，并产生线索。越来越多的内容营销者[…]
提供一致的客户体验的3种方法
公司往往追求数字化转型，只关注业务的一个方面，而忽略了其他同样重要的领域。这最终会导致失败，因为成功的数字化转型需要理解业务的每个方面如何影响客户，以及如何增量地改变每个领域以留住客户[…]
数字转型真的能提高客户忠诚度吗?
每个公司都想创造“终身”客户，这是客户忠诚的本质。同样地，每个人都对如何创造客户忠诚度有自己的看法。包括提供良好的客户体验、建立良好的数字体验、维持忠诚度计划、提供全面的数字自助服务等等。当你听到数字[…]
个性化:个性化如何成为相关性的新障碍
弗雷斯特公司的副总裁兼首席分析师Brendan Witcher认为相关性和个性是个性化的关键。他深入探讨了个性化如何成为相关性的新障碍。数字买家是虚构的。事实上，买家在数字和现实生活中体验品牌。你不能再拿自己和竞争对手比较，[…]