1920年，Covid-19- 1920年的大流行强调了所有人。我们的许多客户都提前准备了数字业务并幸存下来。当人们远离传统商店并在网上购物时，其他创造数字客户体验的公司迟到了。但是，即使是在2020年期间努力保持客户满意度较高的最佳公司。美国客户满意度指数最近COVID-19特别零售研究在75％的零售公司中，满意度下降了。
有些人可能认为在大流行期间，在线商店会比实体商店做得更好。但是，ASCI研究表明，互联网零售商的客户SAT下降了近5％，而部门和折扣商店仅下降了1.3％。
“在互联网零售商中，没有公司在大流行期间提高客户满意度，因为该类别的总体总数近5％。”
从过去的工作中我们知道，数字转型是多年来客户满意度提高客户满意度的重要因素。看报告：数字转型是提高客户满意度的关键。
那么，这个大流行中出了什么问题？
最大的在线零售商亚马逊 - 满意度下降了7％。根据ACSI数据，亚马逊在网站性能，商品品种，库存，客户支持和运输方面遇到了麻烦。
拥有强大互联网和商店渠道的公司呢？
除了Macy和Nordstroms外，所有其他品牌在Internet频道与商店频道上的表现更好（或更糟糕）。为什么？可能有很多原因，例如某些商店被关闭，大多数限制时间或限制的客人经营，或其他不影响在线渠道的COVID-19限制。
对于许多这些品牌，平衡商店与在线库存一定是一个巨大的挑战。想象一下，有充分的库存商店已关闭，无法为在线渠道提供所需的库存。
在在线商店中，许多品牌并没有为突然增加的交通，订单和实现而做好准备。在2020年的过程中，其中许多品牌能够改善在线运营，但是当然，第一印象可能会持久。
该客户满意度数据强调了正确进行数字化转换的必要性。尽管客户满意度在COVID-19大流行期间对在线频道进行了低迷，但许多在线经营和商店经营的品牌都看到商店的客户满意度得分越来越多。数字化转型不仅仅是在线商店。数字化转型包括整个组织中的数字化，以更好地处理这些类型的市场中断。
