客户体验领导者继续寻找改善客户体验技术的方法。这些领导者明白，随着期望的变化，竞争对手试图超越，其他公司发明了新的能力，他们也必须发展自己的能力。根据客户体验评估你的技术栈对于确保你的技术跟上步伐并能够交付新的和创新的功能是至关重要的。
很多时候，我们认为CX技术是运行我们网站或电子商务网站的平台。然而，客户体验并不局限于这些渠道。如果你想了解你的体验技术的状态，你必须扩大你的审查范围，以涵盖更广泛的数字接触点。
当我们帮助客户评估他们的CX技术时，我们通常会审查以下领域:
- 体验平台-这些系统通常驱动您拥有的网络和移动体验，包括内容管理、搜索、数字资产管理等。
- 需求创-这些是我们所体验到的更顶层的漏斗系统，如展示广告、付费搜索、社交帖子等。
- 客户门户网站-很多时候，自助客户门户是用不同于主要体验平台的平台构建的。
- 数字分析-收集所有接触点的使用和行为数据可以帮助您优化每次体验和每次旅程。
- 通向秩序-在这里，我们将介绍管理潜在客户、提供潜在客户评分以及将潜在客户转变为真正客户的系统。这一类别还包括电子商务平台、订单管理系统和履行系统。
- 数据后端数据、前端数据、客户档案和产品信息都是数据的关键元素，必须适合我们的体验。此外，我们还将研究集成系统如何将所有其他系统连接在一起，以便向所有通道提供数据。
纵观这一领域，发现涉及交付客户体验的系统有50个或更多并不罕见。有时，这是由于堆栈中系统的专门化。例如，有许多数字分析系统只关注一个渠道或一种类型的测量。其他时候，我们发现重复的系统会对体验和试图管理体验的团队产生负面影响。例如，我们看到客户实现了两个或多个标签管理系统。一个大客户拥有超过10个web内容管理系统。
理解您的系统清单是整体评估中的一个步骤。评估你所实施的系统是否适合你的团队和客户是评估你的CX堆栈的下一步。很多时候，客户在这些领域之一购买了一个新平台，但后来发现它不能与CX领域的其他系统集成。
您最近是否进行了广泛的客户体验技术评估?我很想听听你的经历。
