随着我们慢慢走出大流行，保险业有了一个新的机会，开始重塑自己，以适应不断变化的社会价值观，并利用数据和技术的力量，不仅仅是在产品、承保和运营效率方面进行创新。运营商可以重新定位基本原则[…]
21 2021年数字医疗预测:第二部分
在之前的一篇文章中，我写了2021年数字健康趋势的五大主题。在这篇文章中，我想重点讨论对医院和综合分娩网络的具体影响。在我对2021年数字健康提出的21项预测基础上，以下是第6到第10项预测:商业模式的颠覆[…]
向CX发展传统技术
呼叫中心是公司的一个传统方面，从历史上看，这些公司在哪里以及如何寻求与客户互动。多年来，人们对这些互动的主要期望主要是通过电话或语音渠道。尽管随着消费者接受互联网和移动，新的渠道出现了。随着这种情况的持续，随着企业的愿望[…]
在评估客户体验技术时不要掉以轻心
客户体验领导者继续寻找改善客户体验技术的方法。这些领导者明白，随着期望的变化，竞争对手试图超越，其他公司发明了新的能力，他们也必须发展自己的能力。根据客户体验评估你的技术栈对于确保你的技术[…]
要建立品牌忠诚度，就要关注CX，找到与众不同的方法
是时候关注客户体验(CX)了。但是，你如何让自己脱颖而出呢?根据Adobe的一份数字趋势报告，答案是……通过提供优秀的CX。它击败了内容营销、视频营销和社交页面。为什么品牌应该关注CX?它的官方，消费者的价值，非凡的体验和意愿[…]
银行如何应对COVID-19将考验它们的CX
我们生活在一个前所未有的时代。这是我一生中第一次看到人们的日常生活和习惯发生如此大规模的变化，而且在很多情况下，这不是我自己选择的。由于冠状病毒(即COVID-19)，许多事情正在发生变化。学校停课，音乐会和体育赛事取消，[…]
通过云提供统一的客户体验
以下是关于为什么企业正在向云迁移以实现现代化并提高业务绩效的系列文章的第11篇。在本系列文章中，我们讨论了云的许多好处，包括加快创新速度、增强安全性和提高ROI的机会。在接下来的几篇博客中，我们将研究[…]
糟糕客户体验的圣诞颂歌
随着假期的临近，我想起了查尔斯·狄更斯的《圣诞颂歌》，以及埃比尼泽·斯克罗吉是如何在三个鬼魂向他展示了他的行为对他自己和周围人的影响后看到光明的，以及如果他改变自己的行为，他是如何拯救自己的灵魂并改善他人的生活的。
想要提供亚马逊级别的个性化服务?现在你可以了。
建立客户满意度对于赢得满意的、忠诚的、长期的客户至关重要。如果商家能记住他们的名字，或者根据他们的兴趣和过去的互动提出建议，顾客会很感激。这在电子商务领域很棘手。人们会在商店里“橱窗购物”或悠闲地浏览一个小时，但在线客户确切地知道他们是什么[…]
U代表用户体验
用户体验很重要，因为它可以让我们深入了解目标用户，他们需要什么，他们想要什么等等。
医疗保健为何向云转移:增强消费者体验
以下是关于医疗保健机构为何转向云的系列文章的第四篇。到目前为止，在本系列文章中，我们已经了解了云如何带来强大的数据安全性、云带来的时间和成本节约，以及云为医疗保健组织连接数据的方式。在这个博客中，我们[…]
L代表忠诚
当涉及到你的用户时，忠诚度和忠实客户的价值不容忽视。