随着我们慢慢走出大流行，保险业有了一个新的机会，开始重塑自己，以适应不断变化的社会价值观，并利用数据和技术的力量，不仅仅是在产品、承保和运营效率方面进行创新。
保险公司可以重新定位保险的基本原则，不再销售未知产品，而是转向销售一种积极主动的模式，这种模式预测并提供面向未来的产品和体验，以满足每个客户基于生活方式、地理位置和其他决定因素的需求。平台和消费者的期望已经在这里，并在等待。
满足消费者的期望
超过40%的客户不信任他们目前的保险公司对于一个购买决策基于信任的类别来说，这一统计数据应该是令人担忧的。但请记住，这一统计数据所处的行业传统上的看法和态度远不如大多数行业。
人们不情愿地购买保险，而且很少考虑到这一点，部分原因是保险行业适应消费者不断变化的需求的速度太慢。对于保险公司、运营商和承销商来说，现在是时候向体验驱动型经济倾斜，提出以人为本的理念和平台，根植于消费者的利益、动机和价值观。
心，思想和市场份额。按这个顺序。
研究表明，投资于消费者研究和情绪研究的保险公司的净推荐评分(NPS)得分显著提高。这一观点强调，寻求保险的消费者希望将情感参与作为体验的一部分。毕竟他们要保护的是他们的生计。
虽然价格总是在长期满意度中发挥作用，但影响购买决策的主要因素是保险公司的总体价值主张。换句话说，他们走路和说话的方式以及他们对消费者的承诺。这让消费者可以问自己，“我喜欢这家公司的一切吗?”如果消费者在购物时发现了保险公司的共同价值观，他们就会在购买过程中获得信心、认可和动力。看GEICO而且USAA保险公司这些品牌以简单而令人难忘的价值主张在混乱中脱颖而出。
产生一个成功的CX策略转换
如果你问大多数保险公司的首席营销人员，他们会告诉你客户体验(CX)是最优先考虑的。然而，高达60%的保险公司认为他们的组织缺乏真正的CX战略．机会就在那里。获得和留住你的客户需要一种同理心的方法，尤其是在销售和转换渠道。随着保险公司争相在网上直销，他们必须首先退后一步，真正了解和理解客户群体的观点。有数百种选择可供选择，一家保险公司如何建立真正的联系，从而导致持久的关系?
要建立一种引起共鸣的购买体验，只需看看创造以消费者为中心的体验的可靠原则。作为一名保险公司，重要的是要问自己，“我的公司准备好迎接我们面前的挑战了吗?”在这样做的时候，请考虑以下几点:
- 要明白，忠诚的时代终于结束了。消费者将放弃长期的关系，转而被那些提供更个性化、无缝、轻松体验的品牌所吸引。
问问你自己，“我的组织会倒在等式的哪一边?”
- 展示共同的价值观。任何关系的基础都是，客户希望与他们欣赏的品牌做生意，这些品牌有动力，和他们一样思考。
问问你自己，“我们的价值主张是什么，它是否清楚地传达和展示了?”
- 这都是同理心的问题。如今，品牌必须预测客户的需求，在整个过程的每个阶段都清楚地了解情感和理性价值观。
问问你自己，“我们能否预测客户的需求，并在购买过程中提供价值?”
- 客户体验是组织的追求。CX不再是市场营销或产品交付的活动。这种主动性必须植根于公司的各个领域。问问你自己，“我们的组织是否相信业务绩效与CX的优点直接相关?”
以消费者为导向的价值观向前迈进的保险公司——与通过现代无缝CX交付的大胆价值声明相匹配——将站在该类别演变的前沿。你准备好迎接挑战了吗?有关如何转变CX以获得更好的保险购买体验的更多信息，请参阅下载我们的指南，商业体验和数字优先保险的兴起,或立即联系我们的专家．
