今天的顾客和病人渴望和期待个性化和方便的购物体验。当提供这些体验时，消费者往往会购买，并更忠诚，因为在购买过程中摩擦更少。这是直接面向消费者(DTC)业务模式蓬勃发展的秘方。
“十分之七(69%)的美国人在过去一年至少购买过一次DTC品牌的产品。”
扩散2021 DTC购买意向指数
DTC商业模式正在创造所有行业都应该考虑的新标准和最佳实践，尤其是生命科学品牌，应该考虑以下电子商务战略和利益，以利用今天的消费者购买习惯。雷竞技raybet提现
- 个性化
DTC公司的成功表明，消费者寻求个性化的产品和体验，这是销售人员、医生、化妆师、营养师、造型师或药剂师等历史上只能提供的。例如，一家非常成功的DTC公司就提供了这种便利和个性化服务，那就是Stitch Fix。这是一个在线服装购物平台，客户需要填写一份关于他们的风格偏好和体型的问卷，以便为他们挑选一套服装。Stitch Fix消除了去商店或精品店的时间，同时为客户提供量身定制的造型体验的障碍。
- 自由裁量权
DTC商业为消费者提供了更多的自由裁量权，因为消费者无需为了获得产品或测试而与医生、实验室技术人员或职员进行面对面的咨询。根据销售的产品，公司需要决定询问什么以及多少信息。收集这些信息的最佳方法也各不相同。提交表单、聊天机器人、虚拟代理、实时代理都是当今电子商务领域客户希望从品牌那里获得的渠道。
- 方便
对于消费者和患者来说，产品位置是最重要的。如果他们可以简单地点击手机续杯或购买，然后不假思索地继续一天的工作，那么他们可能会对某个品牌更忠诚。另外，不要低估库存可见性和订单跟踪的重要性，因为它们直接影响客户满意度。
所有行业的许多DTC品牌也让客户订阅产品，这样客户就不雷竞技raybet提现需要花时间重新订购或跑到商店。订阅有助于留住客户。根据订阅经济指数在美国，过去10年开始提供订阅服务的DTC公司的增长速度比那些不采用订阅业务模式的公司快5倍。
需要注意的一个重要的积极影响是，使产品更容易访问(例如，易于使用的交付服务)有助于提高产品的依从性。
- 美学、社区和社会
极简设计在DTC品牌中很受欢迎，根据Forrester研究公司。，“约有24%的人从dtc购买产品，因为他们喜欢该品牌的广告。”在Instagram时代，能够吸引眼球的产品当然是有优势的。然而，虽然创意和产品定位是必要的，展示所有所需的产品信息，常见问题，和其他有用的信息是非常重要的，只会增加消费者的信任和满意度。
消费者对品牌的社会价值也越来越感兴趣。人们希望支持那些能让他们产生共鸣的事业和态度带来光明的品牌。这反过来又有助于建立一个品牌或产品的社区;当你购买某个品牌的产品时，你可以假设该品牌的其他客户也有同样的信念。当一个社区建立起来后，分享评论和产品体验的平台也就建立起来了。公司不能低估来自消费者、病人和护理人员的社会商业策略的好处。
根据方舟投资管理在美国，评级和评论是影响电子商务购买决定的最关键因素。
最终的想法
消费者要求当今最知名的电子商务公司(如亚马逊)提供便利。在某些行业继续引领电子商务的雷竞技raybet提现同时，生命科学公司有机会改善客户、消费者和患者的体验。
如果你对生命科学与电子商务相关的观点感兴趣，请加入我们与强生消费者健康的电子商务对话2021年11月9日上午9点
