公司往往追求数字转型，只专注于业务的一个方面，而忽略了其他同样重要的领域。这最终会导致失败，因为成功的数字转换需要理解业务的每个方面是如何影响客户的，以及如何增量地改变每个领域以保持客户体验的一致性。
数字转型包括检查与客户的不同接触点，并确保整个体验是卓越的。
简化客户体验的3种方法:
1.审计您当前的数字平台
通常有多个不同的系统在幕后工作以保持公司的运行。事实上，有50或60个应用程序专门用于营销操作，每个系统只处理整个环境的一小部分，这种情况并不少见。了解现有平台，了解为什么要使用它们，并确定是否真的需要它们。展望未来，当提供商倒闭时，应用程序和平台将继续合并或停止存在。其他应用程序将不可避免地进入市场。要注意它们所提供的功能与当前平台所提供和支持的功能之间的区别。
2.注意所有客户接触点
看看解决方案是如何影响整个客户过程的。建立一个看起来不错的网站或数字形象，给访问者留下积极的第一印象，可能是一个优先考虑的事情。然而，要考虑数字前门之外的所有其他领域，比如打电话给客户服务，与销售人员交谈，或使用你的移动应用程序。当他们所有的个人体验组合在一起时，客户对你的品牌形成了一个结语。如果一个接触点给人留下了不好的印象，你可能会失去这个客户，尽管你有一个很好的前门。理解一个解决方案如何影响生态系统的其他部分。
3.保持通讯一致
如果您的公司有多个部门处理客户旅程的各个部分，请确保这些部门交付类似的、一致的消息。如果客户从每个部门收到不同的通信，就会给人留下这样的印象:一个部门不知道另一个部门在做什么。联合你的团队，这样他们就可以优化所有渠道的客户互动和沟通的一致性。
想要更多的数字化转型建议?
我在这篇博文中分享的数字转型策略来自Perficient电子书。”2019年如何实现数字化转型”。在里面，我的朋友Perficient首席策略师我分享了一些现实世界的例子，这些例子来自于与当今处于数字化转型不同阶段的领先品牌的对话。这本10章的电子书介绍了我们的商业见解、现在应该采取的行动以及客户成功的故事。raybet98在这里下载或者通过下面的表格。
下一个系列
这个博客系列是一个特别系列的一部分，灵感来自我们的电子书。在下一篇文章中，Perficient首席策略师艾莉森•弗莱斯将分享他的市场洞察。
点击这里订阅我们的《数字转型》周刊摘要让博客文章每周自动发送到你的收件箱。或者,关注我们的数字转型博客对于这个系列以及我们所有思想领袖关于这个主题的建议。
关于作者
马克·波利在数字技术方面具有丰富的专业知识和经验，并致力于创造良好的客户、合作伙伴和员工体验。他的专长是web内容管理、门户网站、搜索、CRM、营销自动化、客户服务、协作、社交网络等等。Mark帮助客户理解数据、分析和人工智能系统对这些体验的影响。
