在本系列博客中，我们将探讨患者和会员旅程的体验设计。
改善医疗保健数字体验的战略
持续变化，始终以消费者为中心
为网站设计和创建内容不是一劳永逸的交易。这是一项不断发展的事业。你的网站是你最大、最昂贵的营销工具——如果你不是你网站的永久学生，那你就太失职了。
持续研究网站的一个好方法是观察组织外的人与网站互动。使用热图测试、面部识别研究、首次点击设计测试或眼睛跟踪。
此外，考虑倾听来自呼叫中心的记录电话，并了解病人、会员和其他客户在寻求帮助时所使用的术语。
对于医疗保健提供者来说，用户测试可以像每月在自助餐厅设置一次一样简单和便宜，并对人们进行非正式的投票，询问他们希望在您的网站上找到哪些特定内容，或者他们自己遇到的任何问题。
测试通常表明，对一条业务线有效的东西未必对另一条业务线有效。例如，在我们开展的一项结肠镜检查活动中，一个方便而现代化的设施的形象比一个有医生的设施的形象要好10倍。这是一个有趣的转变，因为在心脏、肿瘤学或儿科等服务领域，一张有专家的图片几乎总是比一张设施图片更出色。然而，在这种情况下，用户的主要意图在他们的结肠镜检查预约中方便. 此外，考虑到手术的敏感性，稍微少一些个人形象有助于一些受试者感觉更舒适。
调用操作按钮时的A/B测试示例。只需将按钮更改为白色，即可显著提高转换率。
研究你的网站还意味着挖掘数据，而不仅仅是基于数量的指标。顶级医生，跳出率，退出率，等等，如果在真空中研究，可能并不是你认为他们的意思。相反确保你继续沿着这条路走下去，甚至在报道方面。
总之：
- 做一个永远的学生——你的访问者能做他们在你网站上做的事情吗？
- 热图和A/B测试
- 根据完美路径跟踪访客行为
- 收听您的呼叫中心呼叫
- 进行眼睛跟踪和面部识别研究
- 在自助餐厅通过即兴用户研究获得快速反馈
- 深入挖掘您的分析，通过基于容量或聚合数据跟踪旅程
相关的：探索数字要素
奖金提示：分享胜利
尽管我们谈论的是以人为本，但向利益相关者展示您的团队正在取得成果仍然很重要。定期咨询您的业务线营销团队和利益相关者，了解哪些业务线需要帮助，以及您如何支持他们实现目标。
从数字的角度谈论胜利，但也谈论点击和谷歌分析之外的生活。询问您的消费者如何与其医疗生态系统建立联系。深入挖掘，了解更多关于这些消费者、他们的护理以及这些与数字体验的联系。
患者和会员在数字领域的积极体验将对您的组织产生即时和长期的影响。当您在转换和其他KPI方面采用消费者至上的方法时，您将建立忠诚度，并使患者和成员更容易与您的团队和通过您创造的体验管理他们的护理。
消费者对他们的医疗体验期望更高
我们的医疗专家将帮助您：
- 评估/审核您的医疗保健消费者旅程
- 与您的团队一起打造完美旅程
- 确定跟踪措施
- 创建内容激活计划和工具
- 旅行值班
- 测试方法和计划
你也可以欣赏：如何更好地了解您的患者和成员
我们帮助领先的医疗保健组织自信地应对监管要求和趋势，从而推动以消费者为中心的转型。了解更多关于我们的解决方案，以更好地接触并吸引医疗保健消费者和联系我们讨论您的具体需求。
