在此博客系列中，我们探讨了患者和会员之旅的经验设计。
改善医疗保健数字体验的策略
医疗保健旅程：了解障碍，断开连接和替代路径
首先的基本场所是对您的听众，他们的旅程，情感背景以及他们可能要寻求的具体和逻辑道路的深刻而同理的理解。将其映射并考虑分步的需求和注意事项。将自己置于不具备您的机构或组织知识的人的鞋子中。
在一个以前的博客，我们探索了布莱恩（Bryan）耐心旅程的例子。他处于艰难的位置，就像他的健康状况一样。
慢性荨麻疹通常是一个巨大的谜团，甚至需要数月甚至数年的反复试验和新治疗。在他的基础治疗计划中，他将容易出现那些意外的，有时令人恐惧的爆发。但是，在我们分享的故事中，没有人准备帮助他。
营销团队很容易想到“我们知道患者想要什么。”但是，这种观点总是集中在收购营销模型上 - 这还不错 - 但这并不完整。
我们建议您混合各种活动，以帮助您发现，验证和验证消费者的观点：
- 用户调查
- 专门小组
- 上下文访谈
- 患者/会员倡导小组
- 建立角色
医疗保健角色卡
角色是您可以戴上脸的假设用户。它们代表了一组听起来像真实的人的属性。角色可以假设任何数量的格式，并且数据可能会有所不同。值是该过程 - 验证团队的信息，希望使用真实的数据以及真实的患者或成员输入。
最终，角色应该帮助您了解消费者来自哪里，，，，如何与他们交谈，和他们常见的接触点。
我们的一位客户创造了他们随身携带的真人大小的角色，以进行视觉提醒
有了角色，我们可以执行“如果”思想和映射实验，这样我们就不会孤立或从孤立的角度做出决策。您可以在所有工作中制作角色常规角色。与其开始策略，不如花时间退后一步，思考您的用户。
有关的：您的医疗保健角色指南
然后在整个旅程中进行，以确保您考虑了可以帮助支持的任何潜在障碍，断开连接或其他路径。
消费者从医疗体验中获得更多的期望
