你想知道为什么病人没有更多地关注你的网站吗?为什么他们下载但从不使用你的应用?为什么他们对你的竞选没有反应?考虑到这一点:也许你所构建的体验并没有解决用户的真正关切或情感。通过我们与全国各地卫生系统的合作，我们经常看到这种脱节。
我们的建议是:在投资于数字解决方案之前，请创建健壮的医疗保健角色。
为什么要构建医疗保健角色?
人物角色帮助您发现、关注并展示用户的动机、挑战、关注点和行为。人物角色强调消费者所做的决策，这样您就可以构建与他们产生共鸣的结构、流程、设计和内容。
的基础可以使用医疗保健角色医疗保健旅程地图．
但我了解我的观众!为什么我需要人物角色?
如果你在一家医疗保健机构工作，无论你多么同情他人，医疗保健现在都是例行公事。结果呢?您常常忽略了医疗保健的复杂性和情感背景。
这里没有评判。这是简单的心理学。我们的大脑会忽视不必要的背景噪音，无论是字面上还是比喻上。我们不理会周围的噪音，比如车流声或闲聊声，这样我们就能专注于手头的任务。但当这种声音引起我们的注意时，我们又能清楚地听到它。
换句话说，你认为你与你的观众合拍。但很有可能你并没有站在他们的角度看问题:
- 你:对医疗流程有合理清晰的理解
- 医疗消费者:不能“理解”过程，因为，让我们面对它，它是复杂的
- 你:知道病人什么时候应该考虑下一步的特定医疗保健措施
- 医疗消费者:可能知道，也可能不知道，但不管怎样，在情感上准备好之前，他不会根据这个信息采取行动吗
在没有意识到或有意这么做的情况下，你开始为自己构建、设计和写作，而不是为你的观众。
营销人物角色和用户体验(UX)人物角色的区别是什么?
有两种主要的医疗保健角色类型，每一种都有不同的目标。
营销角色明确目标受众、他们的亲和力以及可能引起共鸣的关键信息。当购买电子邮件列表或建立一个大型的、有针对性的活动时，它们很有用。但你不是和人口统计数据联系在一起，而是和人联系在一起——和个体的人联系在一起。
用户体验角色将您的观众展现为复杂而情绪化的人，他们在做出医疗保健决策时并不总是遵循逻辑路径。它们不仅表明了一个主要的信息，还表明了激励他们的因素、阻止他们的因素、他们对你的品牌有什么期望等等。UX角色有一个真实的名字——John, Simone, Anita——这样你就可以与他们建立关系。
这里有几个例子:
- 营销角色:“女性，年龄35-50岁，已婚有孩子，收入超过6万美元”
- UX Persona:“Anita, 50岁，账单职员，喜欢游泳，想保持健康以跟上她的两个孩子，但找不到时间安排她的乳房x光检查……”
当然，安妮塔是虚构的，她是基于人口统计数据，但她现在感觉很真实。你理解她所关心的问题，并希望构建真正满足她需求的结构、设计和内容。
另请参阅：病人旅程的体验设计
如何选择我的医疗保健角色?
从数据开始。你的主要受众是谁?你们成长的关键机会在哪里?跳到初级保健、矫形科、心脏病或癌症等服务领域可能很诱人，但通常最好先考虑人类。例如:
- 没有订婚的千禧一代
- 组建家庭
- 照顾他人的指挥官(照顾自己、孩子、配偶、父母)
- 进入退休
- 慢性疾病(可能是糖尿病)
- 突然的急性护理(可能是癌症)
每个角色都以非常不同的方式进行医疗保健决策。当他们访问你的网站、应用程序或活动时，他们对信息、信息提供的语气以及他们旅程中的各个步骤之间的联系都有特定的需求。
我应该创建多少个医疗保健角色?
一般来说，3到6个医疗保健角色效果最好。不要创造超过8个。如果你创造的内容少于3个，你便有可能错过一些关键用户;超过8个就太多了，你会停止和每个人建立联系，开始试图同时满足太多的需求。
如何构建医疗保健角色?
人物角色需要定量和定性的数据。定量数据是市场调查，买家和使用趋势，以及网络或活动分析。该数据验证角色采取的操作类型。但是这是定性数据例如，与代表人物角色的人或在患者的整个过程中经常与患者互动的工作人员进行利益相关者访谈——这有助于描绘人物角色的人性化一面。发现并描述角色的激励因素、医疗保健目标、痛点、沟通需求以及从角色的角度揭示医疗保健体验的过程。
谁应该使用医疗保健角色?
人物角色通常起源于市场营销，因为这个群体拥有“消费者的声音”。但理想情况下，组织中的每个人都将支持您的医疗保健角色。
人物角色的核心应该是为任何新的数字应用程序提供品牌、设计、内容和业务需求。但是，医疗人员角色也可以影响临床操作(例如，不同的临床步骤如何连接)、临床工具(例如，虚拟护理接口)和临床通信(例如，出院指示)。当不同的团队对下一步产生分歧时，所有相关人员都应该退一步问自己:“[角色名]需要什么?，然后让答案引导对话。
构建角色的价值是什么?
角色角色经常被跳过，因为做好它们需要时间和金钱。但是，无论您是通过财务(增加的患者数量和保留率)还是通过质量(更好的健康结果)来衡量ROI，请考虑以下几点:如果您构建的产品或生成的内容不能引起共鸣，那么您的医疗保健消费者将不会做出响应。
人物角色驱动消费者体验，并告知项目以使其更成功。如果你不为你真正的受众打造人物角色，你会损失多少?
我们的团队应该多久重建一次医疗保健角色?
一旦你的人物角色变成真实的人，你围绕他们构建并根据他们的需求进行测试，你就会开始注意到他们是否不再符合他们想要代表的人。未订婚的年轻千禧一代长大后会开始组建家庭，随后可能会有不同的行为。随着慢性病患者获得更好地满足他们需求的工具，他们的担忧可能会改变。您甚至可能会注意到一些新的关键受众没有得到充分的代表。
你怎么知道?因为您可以定期从临床合作伙伴、“联系我们”表单、患者家属咨询、患者用户测试等方面获得反馈。你要利用这些反馈来持续评估你的听众和他们的需求。
通过构建人物角色提升你的消费者体验
内部团队可以构建自己的人物角色，但与专家合作有助于确保你的人物角色不是通过内部镜头构思的，或带有内部偏见。我们的医疗保健战略家拥有多年的调查和访问利益相关者的经验，这些调查和访问揭示了关键的细微差别，而不引导利益相关者朝着任何特定的方向前进。
开始吧!
你准备好创造一个真正以消费者为中心的体验，让你的观众高兴，并鼓励他们采取下一步措施来改善他们的健康吗?然后是时候构建您的医疗保健UX角色，以理解用户的关注和期望，并获得构建网站、应用程序、活动和旅程所需的基础，从而最终激发用户更多的关注。我们可以帮助你快速开始你的进步。
通过我们的互动指南，通过执行良好的角色和旅程地图，获得逐步指导，以增加患者满意度、忠诚度和保留率
