在此博客系列中，我们探讨了患者和会员之旅的经验设计。
改善医疗保健数字体验的策略
带有数据的铅
营销团队通常会感到基于部门结构建立导航或旅行结构的冲动。通常，服务是根据内部资历而不是最有意义或与消费者相关的。或部门开始分散到微型物体中，有时会给用户造成混乱。
这些类型的部门动机决定损害了患者和会员经验，最终损害了组织。考虑一下：如果您的数字体验难以导航，消费者会在参观您的医院和诊所或与您的呼叫中心互动时期望有所不同吗？
我们鼓励您质疑一切和帮助您的利益相关者理解人们和家庭不像您和您的利益相关者那样了解医疗保健。
也可以看看：如何更好地了解您的患者和成员
当涉及内部政治时，数据是您的朋友。如果您的内部利益相关者确定他们需要单独的微座，请进行一些用户测试以识别混乱点。或者，如果您对术语的不同观点苦苦挣扎，则A/B测试术语并介绍数据结果以解释您的立场。问“潜在用户将进入搜索栏是什么？”另外，请考虑使用Google趋势 - 请记住将苹果与苹果进行比较。
Google趋势揭示了与更常见的“床润湿”相比，医学术语“无效”的受欢迎程度。
有关的：设计思维：移情与观察
总而言之，请确保您：
- 质疑一切
- 请记住，大多数患者，成员及其家人都不了解医疗保健
- 使用数据支持您的假设
- 告诉您的成功故事（ROI）移出部门孤岛
- 帮助驯服“微型田间野生西部”，并具有可用性调查结果
下一个：医疗营销人员的内容创建技巧
消费者从医疗体验中获得更多的期望
我们帮助领先的医疗保健组织自信地浏览监管要求，并促进以消费者为中心的转型。了解有关我们的解决方案的更多信息接触并参与医疗保健消费者， 和联系我们讨论您的特定需求。
