在本系列博客中,我们将探索患者和会员旅程的体验设计。
改善医疗保健行业数字体验的战略
以病人和成员为中心的内容和体验设计
考虑不周全的医疗保健内容的一个特点是倾向于创建相互隔离的基于定义的页面。
在你写一个单词之前,确保你理解了a)最终目标,b)实现这个目标的各种方法,c)你想要影响的特定受众。
强内容从以下考虑开始:
- 动机-他们为什么在这里,什么会促使他们采取行动?
- 意图-最有可能的下一步是什么?
- 紧迫感-如果下一步是不可避免的,这个人想要/需要多快采取行动?
- 准备如果下一步是可选的,那么内容应该反映行为改变过程中的哪个阶段?
- 情绪状态-哪些话会让他们感到安慰、理解等等?
获得更好网站体验的技巧
当用户登陆您的网站时,确保他们能够找到自己的方向。使用他们期望和理解的词语,用清晰、简洁的语言表达他们的需求,注入他们正在寻找的术语。
连接的内容是可扫描的。使用适当的结构,包括小标题、项目符号、列和页面功能,如手风琴或标签,以减少认知负荷,并直接引导访问者到他们需要的内容。
页面上的任何视觉效果,如图形或视频,都应该直接相关且有意义。尽可能避免过度布置或不真实的库存艺术。尽可能使用你自己的照片,或者创建信息图表以可视化的方式传达信息。
避免使用流行语和clichés。虽然“多学科”、“世界级”和“前沿”很重要,但不要简单地放弃这些术语,期望人们理解或关心。通过事实、数据和故事,向他们展示他们不了解你的地方。分享只有您的组织可以共享的故事和信息。
记住,SEM活动也是一段旅程。这些活动是财务投资,所以应该有更多的动力去做正确的事情。你在广告活动中创建的内容应该在整个过程中都符合用户的意图。在你的广告文本中使用正确的术语和图像,并将这种方法一直带到着陆页和转化率。
你还可以享用:成功案例:通过综合参与建立患者关系
总而言之:
- 充分了解你的听众情感需求写作之前
- 使用清晰、简洁和简单的语言
- 添加有意义的图像和图形
- 丢掉流行语和clichés(世界级的,最先进的,“该地区最好的”)
- 展示,而不是讲述。让他们根据你突出病人经验的故事来判断你是“世界级的”
下一个:改善您的医疗保健网站的演变
消费者对医疗体验的期望更高
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