不出所料，信号的第一天不乏公告，主要是在主题演讲期间。我们将能够在突破性会议上更深入地研究其中一些细节，但是肯定有一些有趣的事情要谈论。
Twilio参与代表了将服务的第一个过度整合到Twilio客户参与平台中。对于任何关注的人来说，从Sendgrid的收购中很明显，然后是Twilio朝这个方向前进。这是一场自然的游戏，当杰夫·劳森（Jeff Lawson）谈论通知和对话之间的差异时，Twilio一直预测到了Signal 2019。已经很chat不休福布斯，，，，TechCrunch和别的。
这一切都是为了让客户对每种类型的互动感到高兴，并邀请他们参与对话，反馈和高调体验的每一步。Twilio的通信平台已经构成了许多客户通信主链的基础，因此现在只是将这些碎片融合在一起的问题。参与代表了一种构建“如何”执行此操作和提供平台的方式 - 总是像Twilio的方式一样可编程。
对我来说，从演示和新的可能性的角度来看，最大的哇因素是Twilio Intelligence for Voice。Al Cook在过去的几年中，一直在努力建立这一点。您可能还记得他从一个名为Twilio Flex的小产品中记得他。这里有很多要挖掘的地方，但通常这是机器学习以从您的语音通话中提取可行的见解的应用。Al称其为“将语音变成数据和数据变成含义”。
我认为这是一场明智的戏剧。第一，在有些AI解决方案的市场中，Twilio决定将其原始的Powerhouse产品（可编程声音）加倍。可以做另一个聊天机器人/虚拟代理解决方案可能很明显，但是该产品可以利用其独特的优势和发挥作用。第二，它立即对Twilio Flex产生了影响，无论是在智能作品本身和本地转录引擎方面都非常出色。第三，随着语音频道使用的改变，客户更喜欢以多种方式来数字化，许多与客户的影响最高的相互作用都比语音发生。这提供了一种利用这些对话中所有数据以提高CSAT，转换和代理效率的方法。
我可以看到许多客户仅查看转录作品，因为我们对该领域引起了很多兴趣。看到它是如何被定价和出售的，尤其是它的转录API侧将很有趣。
什么时候对话API宣布，对我们许多人来说，第一个问题是：“这如何适合Flex？”答案开始以Flex One的形式出现。在2022年的第一部分，现在是私人飞行员，这是该平台最初发布以来最重要的增强之一。从当前的方法中返回数字渠道有很大的努力，并且将有一些迁移细节可以为现有客户解决。与围绕频道如何管理和精心策划的对话相对于可编程聊天/消息传递，使用对话有几个优点。当前可能很复杂的功能在对话中主要是“免费”的 - 诸如渠道开关，易于管理参与者的跨频道，对话历史等等。我还没有看到新的内容API，但这应该允许跨频道更好的一致性，并在消息和平台之间进行一些脱钩。
这种更改的好处是，它最终将允许在FLEX中使用本机电子邮件频道，我们在某些演示中首次查看了UI。这类似于某些工作的完善作品来尝试将电子邮件映射到可编程聊天。由于多个收件人，螺纹，更复杂的附件管理以及围绕电子邮件组成和管理的用户期望，电子邮件比其他基于文本或数字渠道更为复杂。当您习惯于Gmail或其他成熟的电子邮件平台时，您会忘记这些系统内置了多少功能。现在，在这种情况下，用户有更高的期望。看看Twilio如何解决这个问题将很有趣。较新的服务和平台（例如对话API，内容API和其他）使电子邮件频道选项的挑战性降低了，因为功能期望映射得更好。
这些是我兴奋的一些关键事情，但是其他一些很棒的公告也包括：Twilio消息传递X，Twilio区域以及有关联合疫苗接种工作在全球范围内的一些伟大举措。这里还有很多要挖掘的地方。单独的参与平台将为很多新的机会打开，并将需要一些时间来理解。作为合作伙伴，看到这些新产品的所有可能性都令人兴奋。其中许多是我们已经收到客户已有一段时间的请求的直接答案。让我们一起建立一些令人兴奋的新客户旅程！
