6月22日nd, 2021, Perficient医疗战略总监大卫·艾伦与苏珊•柯林斯为什么Twilio的全球主管医疗服务,讨论他们所看到在卫生保健和生命科学行业,客户互动解决方案是如何被利用的新区段,以及未来数字健康作为一个整体。
随着医疗保健提供商计划应对后covid -19环境，消费者比以往任何时候都更有可能通过数字途径与医疗保健实体进行大部分互动。这导致了各种各样的技术被结合在一起，以推动扩大目标，甚至是医疗保健消费者参与的技术军备竞赛，包括但不限于:
- 个性化——根据患者的喜好提供信息的集成平台。
- 数字营销-日益洞察驱动。
- 虚拟健康-快速扩展的选项阵列。
- 互操作性——要求、期望和先决条件。
- 人工智能(AI)——创造知识和渠道的数据成熟度。
- 云基础设施——更加灵活的部署。
然而，随着在企业医疗保健支付方和提供商的规模上开展业务所需的广泛实现，我们看到了在它们之间进行平等投资的挑战。例如:
- 57%的医疗行业高管表示，未来3年将在人工智能领域投入大量资金，
- 90%的营销部门表示，个性化是提升消费者关系的关键，
- 60%的患者希望在covid后的环境中继续更多地使用技术与供应商沟通。
那么，这意味着什么呢?-这意味着更少的交易，更多的人类经验从未如此重要!
看到最成功的客户是那些对工具包、团队和整体愿景有清晰理解和方法的客户。在当今不断发展的混合生态系统中，医疗保健实体需要具有灵活、可扩展和兼容的平台和应用程序。他们需要拥有联系紧密的、协作的、有动力的团队，拥有全局思维。而且，要有一个一贯理解的、可适应的视野，可以明显地坚持或公开地调整。
在我们的下一篇博客中，我们将重点讨论David和Susan关于建立虚拟健康的对话和见解，并将其作为观察客户参与度的镜头!
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