本文是云如何塑造医疗保健的系列文章的第四部分，也是最后一部分。欲知更多，多读第一个,第二个,第三分期付款。
零售商利用最新技术，将人工智能(AI)整合到他们的在线体验中。它们超越了“点击购买”的范畴，允许用户在任何设备上、任何时间与它们进行互动。聊天机器人、短信运输更新和通过数字客户档案跟踪购买，为购物者提供个性化的联网购物体验。
为什么不将同样的技术应用到医疗保健领域呢?
创建全天候、数字医疗保健体验
今天的医疗保健消费者已经开始期望他们的医疗保健生态系统提供同样水平的个性化和客户服务。他们正在寻找不出家门就能与医疗保健提供者互动的方法，并通过手机获取重要的健康信息。
医疗保健组织正在整合AI和其他技术，用于:
- 远程医疗和虚拟访问
- 实得医疗器械
- 实现远程处方
- 账单支付
- 医疗索赔
使用CCAI和Twilio Flex的虚拟医疗保健代理
例如，谷歌呼叫中心AI (CCAI)和Twilio Flex使医疗保健组织能够通过虚拟医疗保健代理提供个性化支持、即时服务和快速问题解决。这也允许组织通过持续的呼叫支持、图表中的意图识别和实时的、逐步的帮助来授权人工代理。
谷歌CCAI组件:
- Dialogflow残雪:通过高级虚拟代理，跨设备和平台创建自然的人工智能驱动的对话
- 语音识别:通过机器学习准确识别语音，无论措辞、词汇或口音
- 语音合成:使用最先进的语音生成人工智能，通过多种渠道，以自然的对话方式与客户沟通
- 自然语言:使用机器学习从非结构化文本，甚至社交媒体情绪和客户对话中获取见解
了解更多关于谷歌CCAI的信息，请点击在这里．
类似地，面向患者和会员的门户网站也得到了增强，通过移动应用程序，消费者可以在任何地点、任何设备上访问他们的健康和保险数据，还可以选择与虚拟代理交谈，与医生聊天，完成保险支付和索赔。随着医疗保健触手可及，消费者花在等待上的时间减少了。
你们使用虚拟医疗保健的哪些方面?
Perficient +医疗
我们是谷歌首要合作伙伴，在端到端数字转型领域拥有超过20年的跨行业经验。我们将我们的专业知识与GCP技术相结合，提供专注于客户体验和患者护理质量的解决方案。
到目前为止，我们已经帮助90%的大型医疗保健系统和100%的美国大型医疗保险计划实施解决方案，以满足不断增长的数据需求、法规和客户期望。
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