医疗保健组织网站的内容是关键。但也许与你在网站上所说的实际内容同样重要怎么说呢?-你陈述信息的语气。
通过面对面或视频交流，观众可以推断更深层次的含义，推断情绪状态，并仅通过语调和肢体语言等非语言线索来判断说话者的同理心和可信度。获得完整的上下文需要较少的工作。
但如果是屏幕上的文字，你只需要处理文字就可以了。这意味着你的内容必须传达大量潜台词，以确保用户接收到你想要发送的信息，从而成为用户或会员。
当你评估现有内容为你的网站创建新的内容，确保你的语气既符合组织的信息策略，又适合你想要达到的受众是至关重要的。使用这六个最佳实践，你的内容就能从竞争对手中脱颖而出。
1.经常参考你的语气和风格指南
如果有疑问，组织的风格指南应该是内容指南(包括语气问题)的真实来源。
我们与许多医疗保健客户合作过，他们掌握了组织对语法、标点符号、大写、缩写等方面的需求。但很少有人将他们的指导方针成文，规定他们希望自己的内容在读者看来是什么样子的。
整体的基调和风格指南有助于进一步巩固内容治理过程。它还在整个组织中标准化了您的内容。这样，你的所有内容听起来对用户来说都是一致的。
2.用人物角色和旅程映射来完善你的语气
许多组织根据经典的营销人口统计数据(年龄范围、婚姻状况、收入等)来考虑人物角色和旅程映射。但这些是数据点，不是人。很难写出吸引数据点的内容。此外，这种内容可能会导致你的组织的负面印象。
医疗保健角色和旅程地图从真实的人开始——病人和组织成员——允许你把你的人物角色当作真实的人来对待。你可以写给伊芙琳，而不是“两个孩子的高收入单身母亲”。这可以帮助你的内容创作者写得好像他们正在与房间里的某人交谈。目标是培养与用户的积极关系，增加他们的转换机会。
角色和旅程还有助于确定特定于您的受众的需求和挑战——而不是基于他们的人口统计数据的一般需求和挑战。这允许您调整您的内容及其语气，以与用户产生更强烈的共鸣。
3.在您的医疗保健内容中使用友好、理解的语气
特别是在医疗保健内容中，您可以考虑提供者的床边态度。许多医疗保健消费者都有过不良体验对病人态度不佳的医疗保健提供者他们对你的数字内容中类似的语气也很警惕。
在你的医疗保健内容中，冷淡、临床的语气很可能会提醒用户这些负面体验。这可能会在用户考虑转换之前引起他们的负面反应。这就是为什么直接来自供应商的内容在上线前通常需要一些润色的原因之一。医生们习惯于为他们的同行和医学杂志写作，这些杂志鼓励用一种超然的、科学的口吻来最好地传达数据。但消费者想要更温暖的触摸。
确保您的医疗保健内容在适当的地方包括情感验证。考虑为什么用户可能需要你的内容:
- 如果他们正在寻找有关症状和治疗的信息，请向他们保证您的团队在这一专业领域的专业知识
- 如果他们在一个关于支持小组的页面上，提醒他们，你的团队在这里支持他们的每一步，通过他们的照顾(或一个爱的人)
- 如果他们在faq页面上，承认他们有问题是正常的，你在这里帮助他们解决他们需要的答案
- 如果他们在一个病人故事页面上，讨论病人的感受，让用户放心，他们在自己的旅程中也有类似的感受
在创建新页面内容时，一定要问这些问题:“这个人感觉如何?”“我怎样才能让他们感觉好一点?”编写能够回应这些情感需求的内容，用户就会做出积极的回应。
4.用权威的、知识渊博的语气写作
医疗保健营销人员必须在同理心和权威之间把握好一条微妙的界线——这是原因之一编写可转换的医疗保健内容并不容易。除了解决情感问题，你的内容还需要激发用户的信心。他们需要知道，您的医疗保健组织可以帮助他们解决他们当前关心的问题。
许多拥有来自提供者的内容的组织陷入了部门划分和复杂的组织结构和历史。医疗保健消费者没有时间这样做。医疗保健营销人员通常负责保持组织的内容与信息一致。
强有力的、权威的陈述是什么让你的组织与众不同，为什么你的团队会帮助用户——换句话说，一个价值主张——在内容的早期就能帮助你的内容在竞争中脱颖而出。平衡这与满足用户在其医疗保健旅程中所处位置的情商材料是一个强大的组合。
5.避免被动语态
给你做个练习。下面这段有什么问题?
医疗保健网站上的内容经常使用被动语态。这种写作风格很难理解，尤其是当它是由一个外行读者阅读时。用户可能会觉得内容很遥远。这些内容也很难被快速扫描。
你可能很难快速阅读这段文字，你可能在一开始理解它有困难。那是因为我是用被动语态写的。大多数动词都出现在名词之前，而对于谁或什么在做什么动作，这并不是本能的反应。大多数人习惯于主语-动词-宾语(SVO)的句子结构，句子的主语在前面，然后是动词(动作)，然后是宾语(接受动作的任何东西)。
在我用了主动语态的句子结构之后，让我们再看一遍练习段落:
医疗网站上的内容经常使用被动语态。对于外行观众来说，理解这种写作风格通常比较困难。用户可能会觉得内容很遥远。用户也很难快速扫描这些内容。
看到了吗，快速阅读就容易多了?
被动语态会让用户更难理解你的内容。任何能够让用户更加努力工作的内容都能够增加他们在转换前离开的机会。使用主动语态的简单句可以提高读者的理解能力，提高译文的转化率。
6.使用第一人称和第二人称
回想一下你的英语课，你的老师可能会用书面形式告诉你不同的人:
- 第一人称:使用“我”、“我们”等。
- 第二个人:使用“you”
- 第三人称:使用“他”、“她”、“他们”等。
许多医疗保健组织历来都以第三人称的方式呈现其内容，特别是如果这些内容往往来自提供者的话。第三人称内容在学术和新闻出版物中是标准的。但它没有医疗保健营销内容应该使用的个人接触。用户已经开始在他们的数字体验中期待更多的自然语言。
当你记住你的人物角色时，直接给你的用户写信，就好像你在和他们交谈一样。当提到你的组织时，使用“我们”来展示你的团队有风度、团结的形象。如果你是代写供应商的文章或其他署名内容，你可以使用“I”。在提及用户或他们的亲人时使用第二人称，如“你”，“你的孩子”等。这让你的内容对用户来说更友好、更有亲和力。
您的语气支持您的医疗保健内容的实质内容
无论您是在吸引消费者选择初级保健医生，还是在展示为什么您的组织是复杂外科手术的最佳选择，还是在强调您的医疗保险选择范围，您的内容的目标都是开始与用户建立关系。要做到这一点，用户必须在迈出这一步之前觉得自己知道会发生什么。
在你的数字内容中强调你的语气的重要性将有助于你与消费者建立这些关系。一种亲切、友善、同理心的语气会帮助更多的用户成为你的患者和会员。
我们与全国各地的客户合作，调整他们的内容基调，以便更好地触及目标受众。联系我们了解有关我们的全面医疗保健内容解决方案的更多信息。
