写作良好的医疗保健内容，激励用户转换并不容易。需要花费时间和精力来建立与消费者的信任，并帮助他们放心地与您的组织进行下一步。有一个词对你的努力毫无帮助。这个词永远不应该出现在你面向消费者的网站或推广材料上。
这个词不是foul, dirty或者crass。这不是粗鲁或粗俗。但这是一个糟糕的用户体验的征兆。它可能现在就在你的网站上。对于难以理解的内容，这是一个危险信号。这是一个信号，表明这些内容不是以病人为中心的。简而言之，你不应该把这个词写在潜在病人或护理人员看到的任何东西上。
这个词是:“多学科”。
你可能会认为这个词并没有那么坏。有点拗口，但没什么害处。但是，事实上，这个词表明您的医疗保健组织的内容迫切需要彻底检查，原因有四个。
1.没有人知道这是什么意思
面向患者的医疗保健内容对于消费者来说应该尽可能简单和无摩擦。我更希望消费者阅读我写在一页上的每一个字，但我知道他们不会，也不会。研究人员一直发现，用户阅读前几行，然后向下扫描页面获取他们想要的信息。
这意味着你的内容必须简单明了，这样用户就可以在只投入一小部分注意力的情况下理解它。这已经转化为互联网的一些规则(书面的和不成文的):
- 尽可能选择简短的单词
- 尽可能使用最简单的术语来表达你的意思
- 写给中学阅读水平的人(七年级或八年级，有些机构的目标更低)
“多学科”违反了这三条规则。使用七个音节的单词意味着句子会比正常情况下要长。还有许多用户更容易理解的选项(“基于团队的”，“一起工作”，等等——甚至“协作的”，五个音节的，也是一种改进)。更长的单词和句子意味着更高的阅读水平。
对于普通的医疗保健消费者来说，遇到“多学科”意味着他们必须停下来思考。这会中断扫描过程，延迟他们到达目标。也许他们必须从上下文中解析或收集其含义。通常情况下，这是消费者无法或不愿意付出的努力——所以他们会找到其他更好地满足他们需求的组织。
2.但每个人都在用这个词
我们看到了很多医疗保健内容我们的医疗保健内容审核过程．“多学科”经常出现。它通常是一个组织的价值主张的一部分——他们的内容领域，在那里他们展示了什么让他们与众不同，或者描述了为什么他们与竞争对手不同。它可以采取多种形式:
- “作为我们独特的多学科方法的一部分……”
- “我们无与伦比的多学科团队……”
- “这个多学科诊所……”
在主题专家(SME)访谈中，我们采访的医生经常表示，他们组织的多学科方法使他们在竞争中脱颖而出。它是如此具有开创性，以至于他们必须将其包含在内容中。
如果每个人都在做同样的事情，为什么它如此特别?这不是用户在浏览你的网站时希望找到的东西，比如在线表单、电话号码或提供商列表。它所做的一切都是延续错误的概念，即没有什么可以将您的组织与其他提供者区分开来。真正的与众不同意味着找到一种不同的、更好的方式来突出你的供应商和他们的专业知识。这可能意味着通过案例研究或患者简介来展示你基于团队的护理方法，而不是简单地说你是不同的，然后期望用户相信你的话。
3.“多学科”信号内容由医生和医生
在一个层面上，医疗保健消费者希望您的数字内容来自您的提供商。这就是为什么我们在您的内容中强调关心和个人的语气。你应该使用第一人称和第二人称(“我们”，“你”等)来给用户写信，就好像你坐在同一个房间里和他们交谈一样。你想让用户觉得他们是在直接从医生那里听到治疗他们的信息。
当我们在医疗保健内容中看到“多学科”时，它经常出现在以期刊文章的冰冷、临床风格撰写的内容旁边——以第三人称提到“病人”和“医生”，几乎没有情感上的确认。
这种写作风格对它的目标读者——其他医生来说完全有意义。但对于消费者来说，这并不合适，他们正在寻求理解和安慰，在他们生活中最可怕的时刻，有人在那里帮助他们。这就是为什么写作医疗保健角色这是非常重要的，也是为什么医生经常需要帮助为他们的病人制作内容。
医生都很擅长他们的工作。但有效地记录病人的经历往往需要一种不同的心态。词语的选择和语气有助于为用户的体验奠定基础，可以帮助这些用户顺利地成为患者。
4.它以牺牲病人为代价来促进组织的发展
从本质上讲，“多学科”这个词只适用于您的组织及其提供者。重要的是要帮助医疗保健消费者了解他们在向您的提供者寻求护理时可以期待什么。应该有简单易懂的信息:
- 是什么让你的供应商从竞争对手中脱颖而出
- 你的团队与其他团队有什么不同或更多
- 为什么你们提供的医疗服务比其他地方更好
但你的内容必须在关注“我们”和关注“你”之间穿行。用户希望你讲述他们作为病人的经历。他们想要讨论他们可以从诊断和治疗过程中期待什么。他们希望你向他们展示为病人和护理人员提供的支持服务。他们想要阅读和查看病人的故事，这些病人和他们一样，都有积极的结果。
简而言之，他们需要将自己视为组织的患者。如果你太忙于谈论你的团队是如何“多学科”地解决用户所期望的体验，他们会寻找更愿意与他们交谈的人。
与你的消费者分享一个更好的故事
将“多学科”排除在同义词库中只是您的组织可以采取的改善数字体验的一个步骤。我们与全国各地希望简化医疗保健内容并帮助用户找到所需护理的客户合作。联系我们了解我们全面的医疗保健内容解决方案。
