我们最近讨论了如何跨组织利用旅程地图来创建一个整体的、以患者为中心的体验(如果您错过了它，您可以了解更多关于“在整个医疗保健组织中激活旅程地图”)．但在激活旅程地图之前，你必须先创建它们。以下这些用于规划您的下一个医疗保健旅程图的最佳实践，将帮助您从一开始就让更大的组织参与进来，帮助您在品牌的每个角落增强患者体验。
将这种组织性的关注点带入到旅程地图的规划和创建中，将有助于:
- 确保更大的组织与此同行，并准备好在地图完成后将其付诸行动
- 能否捕捉单个部门的见解，特别是那些面对患者/消费者的部门
- 提供持续的跨部门验证，帮助您创建一套旅程，真正包含患者在您的组织的全部经验
下面是如何开始:
项目前:在整个组织中验证您的角色片段
- 仔细考虑哪些角色需要旅行地图。接触不同的部门，了解他们的关键受众，这是开始播种对项目的兴趣的一种方法，并确认您已经考虑了所有的关键角色。
- 另一个选择是向关键部门或高级领导发送一份调查，以提高对项目的认识，并了解他们每天与哪些关键受众进行交互，了解他们看到的痛点，他们发现的机会，等等。耐心和面对消费者的工作人员拥有丰富的信息，可以为您提供一个良好的开端。
- 毫无疑问，你的内部团队也可以从他们自己的旅程地图开发中受益。为您的护理、客户服务甚至销售团队规划旅程，可以帮助发现内部组织和外部受众之间的关键协同作用和影响时刻。
在项目期间:开始营销你的旅程地图
考虑成立一个由跨职能工作人员组成的小型指导委员会，提供投入和审查地图草案。这有助于其他部门感受到项目的共同所有权，并可能挖掘更多关于他们如何在项目后使用这些地图的见解。
让你的内部观众了解你的旅程地图项目的最新进展。你可以在项目结束前将他们介绍给每个角色，或者在项目进展时梳理出一些关键的见解。
项目之后:带着你的旅行地图去旅行
一旦你的项目完成了，你就可以开始以多种方式将你的旅程地图整合到组织的工作中，包括:
- 向那些可以利用他们的见解的部门展示你的旅程路线图。向他们展示这些地图是如何工作的，它们可以被使用的方式，以及他们如何通过在他们的工作中使用这些工具来影响病人的整体体验。
- 与您的培训和人力资源团队合作，为面对患者的团队开发培训——特别是客户服务和支持人员。
- 你们公司的新员工入职情况如何?向新员工提供旅程地图，或创建一个简短的模块向他们介绍旅程，这有助于确保每个人在开始新角色时都铭记着病人旅程。
在创建旅程地图时，将更大的组织牢记于心并融入到循环中，您可以帮助创建一致的体验，使患者始终处于您的医疗保健品牌所做一切的核心。为市场部门以外的部门设计地图，有助于确保组织中的每个人都了解整个患者旅程，以及他们如何利用自己的角色来增强患者体验。
我们的数字健康战略团队帮助医疗保健组织创建令人难忘的患者体验，以提高品牌忠诚度。今天联系我们更多信息。
