帖子标记为“客户旅程地图”

最近，我们讨论了如何在整个组织之间利用旅程地图来创建以患者为中心的整体体验（如果您错过了它，可以更多地了解“激活您的医疗保健组织中的旅程地图”）。但是，在您激活旅程图之前，必须创建它们。以下这些最佳实践用于计划您的下一个医疗保健旅程[…]

您已经了解了医疗保健角色和旅程地图。现在，您准备为您的医疗保健组织创建旅程地图。这是什么过程？在我们建立医疗保健旅程地图的经验中，最重要的因素是在医疗保健领域拥有坚实的基础。建立旅程图的人应该：有很强的知识[…]

您的组织很可能在医疗保健生态系统中的任何地方都投资了一套旅程地图。这些工具通常是作为营销工作的一部分而创建的，可以详细介绍您的观众使用产品或服务的旅程。例如：患者如何在您的医院获得护理消费者如何发现[…]

医疗保健旅程地图通常被绘制为线性进步，并具有清晰的开始和结束。但是，请仔细观察医疗保健旅程，您会发现它是循环的。治疗的结束并不能标志着旅程的结束；取而代之的是，这是在下一次症状或生命事件触发恢复旅程之前的维护期。[…]

当我最近进行全面髋关节置换手术后回到家时，我再次看到了：我们国家最好的卫生系统可能会在护理点提供出色的服务，但在许多其他医疗保健旅程接触点上错过了商标。对我来说，这只是一个烦恼。对于其他人来说，这可能是访问[…]的障碍

完善的数字和赛门铁克（Symantec）创建了一个名为“萨米人”的自助网络安全支持代理。我们很高兴地宣布，新平台可以减少电话渠道使用，案例放弃并改善对客户行为的知识。[perfect pullquote align =“ full” bordertop =“ false” cite =“ link =” color =“” class =“ size =”“”]”[…]

满足当今数字化和知识渊博的客户的满足，可以归结为一个共同的主题 - 客户体验。价格和质量是做出购买决策时的主要考虑因素。但是，这是使客户回来更多的经验。73％的消费者表示，良好的经验对于影响您组织必须[…]的品牌忠诚度的关键是关键。

Perfiending Digital的CX策略指南中讨论的七个客户体验（CX）维度中的第一个是客户洞察力。正如我在该系列的前一篇文章中所讨论的那样，“客户”的意思是很多事情：患者，医师，临床现场，临床主题，研究合作伙伴，监管机构，供应商，甚至员工。提供这些[…]

如果您尚未阅读本系列中的先前帖子，请注意本周的帖子可能很难遵循，因为它假设您拥有迄今为止的所有上下文。不过，我鼓励您潜水，我会尽力将所有点连接到[…]

在本系列的上一篇文章中，我解释了为什么您应该将临床网站视为您的“客户”，以及哪种客户体验（CX）方法是什么以及如何使用。在这篇文章中，我将解释该方法如何应用于临床站点以及它提供的见解如何有助于改善现场关系。用概念[…]