今天企业授权其代理人通过最小化所需数量的单独的应用程序并为其提供相关客户信息在他们的指尖。最常见的一种方法来实现这一目标是通过集成电话系统和客户关系管理(CRM)软件。在这篇文章中,我将介绍亚马逊之间的集成连接并通过英吉利海峡Dynamics CRM集成框架(CIF)版本2。
我们解决的用例
我们订婚需要实现一个亚马逊连接的声音与现有Dynamics CRM解决方案集成实例。现有Omnichannel集成必须支持客户服务解决方案,因此,必须基于通道集成框架版本2。
代理商必须调用控件可用于支持基本的行动,以及内部转移到支持电话升级屏幕流行期间,客户信息是可见的和可及。
丰富员工的经验(EX),通话记录和转录后,调用副本存储并添加到时间表动态情况下,代理可以点击点击呼叫(或者在动力学方面,click-to-act)按钮。最后但并非最不重要,亚马逊连接记录链接添加到易于访问的时间表。
我们遇到的问题
根据CRM,亚马逊连接的集成软件包可以简化连接亚马逊的过程与CRM系统连接软电话。这些包通常提供一个更简单的屏幕流行的经验,记录管理,通过接触流属性和路由。然而,这种集成,我们不得不手工设计和创建接触点,使两个系统之间的无缝体验。
我们遇到的问题包括:
•将中共嵌入Omnichannel为客户服务
•基于亚马逊创建活动在微软动态连接事件
•通过亚马逊连接记录动力学
尽管存在这些挑战,我们接触所有的导航需求,解决方案在一个成功的生产部署。
Perficient如何帮助你?
整合亚马逊与CRM系统连接,并没有一个“开箱即用”的集成包非常耗时,昂贵的,有挑战性。我们是亚马逊的APN高级咨询的合作伙伴连接以及微软金牌认证合作伙伴,这给了我们一个独特的技能加速您的云,代理,CRM和客户体验。
Perficient以个人方式客户旅程,我们帮助企业客户变换和现代化的客户体验通过整合亚马逊与CRM系统连接。
Perficient如何的更多信息可以帮助您充分利用亚马逊连接和动态,请联系我们。
