如何保证积极的客户体验

在考虑客户的购买体验时，有多少地方可能出错?事实上，有无穷无尽的可能性。另一方面，你能实现多少简单的事情来确保积极的客户体验?

在我之前的博客中在文章中，我讨论了Perficient的“Now, New and Next”框架。今天，我将分享使用这个框架的客户体验的不同策略、特性、服务和功能。这些策略将有助于提高转化率，减少被抛弃的购物车，并增加总客户终身价值和体验。

“现在”的经历

作为一个成功的在线业务，你必须拥有的一个策略是多种支付服务选项。网站Allbirds在他们的多支付网关中做到这点非常好。例如，Allbirds提供信用卡/借记卡支付，但他们也允许通过贝宝，亚马逊支付,ShopPay．许多夫妻店不提供现金或信用卡/借记卡以外的其他选择，这立即使它们落后于竞争对手。

此外，几乎所有的客户都希望能够方便地跟踪订单，及时地与品牌进行沟通。事实上,88%的消费者说实时跟踪发货的能力很重要。Shopify利用电子邮件通信，集成了订单确认、提货和交货中的通信。这样，您就可以放心，您的客户将始终满意。

用电子邮件沟通一致的订单细节似乎很简单。然而，如果一个企业或组织没有可靠和一致的电子邮件沟通，客户可能会感到沮丧。它降低了转化率，增加了废弃的购物车，并增加了客户呼叫量。

“新”的经历

随着越来越多的公司采用“新”体验，“新”体验总是在演变并转变为“现在”体验。目前，你可以采用许多“新”经验来帮助保持你的业务相关性。例如,爱健康擅长个人护理产品。他们提供像订阅自动续费和交付可补充产品的重复账单和分期付款等体验。

你也可以利用像确认而且Afterpay提供“先买后付”的选项。

应用这些特性的组织可以看到更高的客户生命周期价值、总订单增加和更高的忠诚度。虽然有些顾客还没有体验过这些体验，但这种新奇的东西最终会在市场上无处不在。顾客很快就会把它们当成餐桌上的木桩。现在实现它们可以确保您的业务保持领先。

“下一个”经历

“现在”和“新的”体验与“下一步”体验相比都相形见绌。这些体验让早期采用的客户感到惊讶和高兴。

“下一步”的一个例子是特斯拉该公司提供的是一个可以浏览汽车的展厅，而不是经销商。在展厅，您可以选择装饰和配件。你也可以在那里下单，以避免在经销商处等待的麻烦。然后，你的车就会安全地送到你家门口。

“下一步”功能的另一个例子是亚马逊的车库钥匙配送系统．有了这个功能，您可以在结帐时选择“钥匙交付”，并在您的车库接收物品。你要连接一个智能车库开门器，就像那些由张伯伦，到你的车库门。这使得送货司机可以安全地储存你的包裹，以避免恶劣天气甚至门廊盗窃。你甚至可以用一个可选的摄像头观看送货过程，并选择何时使用它。

全食超市提供了“Next”功能的另一个例子用Palm支付技术。这使得顾客可以通过扫描手掌来支付，而不需要钱包、手机或智能手表。Pay by Palm允许客户更快地支付商品，为所有客户提供更简单的购物体验。

关键的外卖

虽然这些功能让品牌脱颖而出，但也并非没有风险。这些创新和“下一个”项目可能出现在错误的时间。例子包括90年代的电动汽车，或在大流行期间开始实施的Palm Pay。

在这些方面，Perficient为需要帮助的消费者提供独特的服务。我们对客户的忠诚度进行了统计对比客户的失望程度乔安妮织物而且莎莉美．我们的专家将与您合作，了解您的具体业务需求和目标。他们会帮助你制定路线图，改变公司的发展轨迹。如需更多问题，今天联系我们的专家．